Muito bom. 5 estrelas. Pelo menos até agora, a apontar, só coisas boas.
Há uns dias atrás perguntei no Twitter se alguém sabia qual a melhor forma de contactar a assistência Sony para resolver um problema com o Sony Vaio FZE21.
Por sugestão do Ruben Alves (gade no Twitter) contactei o numero 707 200 673. Segundo o Ruben, numero exclusivo para assistência aos computadores Sony Vaio. Ao fim de 2 ou 3 minutos de espera fui atendido e após identificar o Vaio através do numero de série do mesmo, a voz feminina do outro lado da linha comprova o registo do computador (que já tinha feito em tempos na página dos Sony Vaio Portugal).
O seu computador Sony Vaio já se encontra registado nos nossos sistemas. Toda a assistência que possa necessitar para o mesmo será dada através do numero de telefone 214 154 292.
Assim fiz. Aqui esperei uns minutos a mais mas nada de outro mundo. Assim que fui atendido, expliquei (mesmo ao de leve) o problema que tinha no computador. O Vaio “congela” de quando em vez. Só mexe com um hard reset e mesmo assim, demora mais de 30 minutos a arrancar. Tudo isto para, assim que for aceder a um qualquer ficheiro, congelar novamente.
Já reinstalei o sistema mais de 10 vezes deixando-o igual ao que vinha de origem. Desisti.
Os sintomas forma rapidamente diagnosticados como sendo (em principio) uma falha de hardware, a nivel do disco rígido. Explicaram de imediato a operativa. Enviam um estafeta DHL com uma caixa onde colocarei o Sony Vaio (sem bateria nem carregador). O estafeta transportará a caixa para o serviço de reparação Sony Vaio (na Alemanha) onde o mesmo será reparado num prazo que poderá variar entre os 5 e os 10 dias e não mais do que isso. A comprovar-se a falha de hardware não haverá lugar a qualquer pagamento uma vez que o Vaio ainda se encontra na garantia.
Foi ontem, dia 22, que falei com a Assistência Sony. Disseram que o tal estafeta devia contactar-me amanhã, dia 24. Afinal chegou hoje, dia 23. Menos um dia de espera. Até agora, nada a apontar. Ou melhor, só coisas boas.
A Sony, mais precisamente, o serviço de assistência aos Sony Vaio, está a convencer-me.
sony vaio nunca mais ,nem nesta nem noutra vida.
comprei um sony vaio que teve vida do dia 22-11-2008 ate 17-01-2009.
foi para reparar no dia 18-01-2009,esta a 41dias na Alemnha e reparar,dizem eles…que nao têm peças!!! 41 dias nem computador ,nem dinheiro,nem explicaçoes por parte da sony…
VAIO = ENGANAÇÃO !!!
Pessoal as computadoras vaio nao tem garantia internacional !!!! voce sai com um aviao pasaram 12 horas e esta ferrado…page assistencia do seu bolso!!! comprei na italia a vaio quebrou depois de duas semanas e agora estou em Brasil e cagei feio……nao gaste com MARCA SONY QUALIDADE DE MERDA….comprei uma televisao lcd full hd…veioo com pixels queimados…ate hoje estou com processo…..NAO COMPRE SONY!!!
EXPERIMENTE OUTRAS…PAGA MENOS….E SE ESFORÇAM MAIS EM DAR SOLUÇÕES AOS CLIENTES….
Sou proprietário de um portátil Vaio que tem uma segunda avaria, dentro da garantia. O Serviço de Suporte ao Cliente não funciona, o que prejudica a “Boa Imagem da SONY”.
Exige-se à SONY uma melhor Assistência
o meu vaio apresenta na barra de tarefa abaixo
um faixo de luz variante de cores pegando toda horizontal.não sei o que fazer peços-vos ajuda!!!!mariodl2007@hotmail.com
Ola
O amigo q se desfaz em elogios à Assistência Sony Vaio, deve ser um sortudo porque comigo foi tudo ao contrario do que disse. Nem atendem os telefones. Nem a mim, nem aos funcionarios da Stapples, a revendedora do portatil. E ja vamos na terceira avaria, com o mesmo probema. Nao tenho nem computador, nem informaçao. Nesta terceira vez, já vai um mês. Rima e é verdade. Mentira é a propaganda de bons serviços da Sony Vaio que nos querem impingir. A reputaçao da Sony não joga com a qualidade deficiente do produto.
Gente, eu estou desesperada!!! comprei um sony waio no EUA e agora ele deu problemas e eu não sei o que fazer???!!!!! é novinho….mandei na assistência autorizada aqui no Brasil eles disseram que é defeito de fábrica na CPU e no harddisk!!! qqq eu faço alguém pode me ajudar????? obrigadaa
Eu só tenho a dizer bem. Comprei um Sony Vaio que avariou ao fim de 3 semanas. Liguei para a assistência e me mandaram uma estafeta para recolher o portátil. Expliquei o problema e ela para me compensar passou a noite comigo. Fizemos sexo louco.
De manhã levou o portátil e foi-me devolvido reparado ao fim de 2 semanas pela mesma estafeta, que repetiu a dose. Estou à espera que o portátil avarie novamente….
meu sony que comprei ha 4 meses está exatamente com o mesmo problema. Aproveitaando o seu, tentarei resolver da mesma forma. Espero que consiga
Meu Vaio tem 2,5 anos e já foi para assistencia autorizada 4 vezes e não autorizada mais umas 3, paguei muito caro por ele e estou extremamente decepcionado com a falta de qualidade do produto e serviço prestado….
hoje ele simplesmente não liga mais!!!!!