Paulo, quanto ao efeito nos serviços bancários não sei o que te diga. Na instituição para a qual trabalho já vi alterações profundas surgirem de sugestões ou queixas de Clientes. No desenrolar desta situação, eu próprio já sugeri, directa e indirectamente, duas ou três coisitas que o Barclays (ou qualquer outra instituição) poderia fazer para melhorar a comunicação (logo a satisfação) com os seus Clientes. Estou para ver.

Continuo a acreditar que, nos dias que correm, uma situação como esta poderá mudar alguma coisa. Para tal muito tem contribuído a forma como a blogosfera tem feito broadcast da história. Ao que parece, ouve-se cada vez mais longe…

JPG, por vezes já tenho pensado se não estarei a atirar pedras demais, se quem me lê, quem me visita não estará já cansado de tanta queixa, tanta reclamação. Depois lá vejo nos logs mais um site que linkou a história ou atendo mais um telefonema de um amigo a quem já lha contaram lá no trabalho… Alguem está a “ouvir” a minha queixa e com a ajuda de todos vós, acho que tem chegado aos ouvidos certos.
Ainda que não daqueles que podem resolver de uma vez a situação, vai chegando aos ouvidos daqueles que, tal como eu, podem um dia olhar para a conta e ver que lá falta dinheiro. Falar para o banco e ver que este não faz nada.

«Que planetas se formarão a partir daqui? O do bom-senso? O da atenção aos novos média?»

Com sua licença, esse planeta já existe há bastante tempo, nem sempre primando pelo bom-senso, é verdade, mas cada vez mais despertando a atenção de todos os parceiros sociais. Um blog “ouve-se”, e ainda bem, porque muitos outros cumprem uma função (voluntária e inteligente) de caixa de ressonância, multiplicando as ondas de choque da primeira pedra que alguém atirou para o charco.

As empresas (não apenas) em Portugal só “ouvem” a mensagem dos consumidores passada pelo filtro dos media, não foram educadas a ligar a mínima às pessoas enquanto indivíduos. Não que as pessoas não se queixassem. Queixavam, umas às outras. Tal como fazem agora, na blogosfera, só que desta, porque a web é um meio, esperam uma espécie de equivalência mediática…

Ora, não é bem assim.

O poder dos blogues revela-se para já em 2 situações:
1. como forma de interessar mais depressa os jornais (e aqui, Pedro, duvido que o teu caso lá chegue, os jornais fogem destes casos com a banca, hoje em dia praticamente só passam notícias pela positiva, nem os Grandes Escândalos financeiros têm o tratamento que deviam)
2. como forma de estabelecer e modificar padrões de comportamento dos indivíduos — e aqui o teu caso tem algum potencial; quem o for lendo e seguindo ficará mais resistente, para não dizer que ficará imune e até refractário, ao bombardeio de publicidade com a marca Barclays.

Se isso teria algum efeito nos serviços bancários, duvido, para não dizer que tenho a certeza que não. Mas ao menos os clientes fazem de alguma forma valer os seus direitos.