E no entanto, ela move-se…

… ou ele, o Barclays Bank, o ela, a minha nova gerente de conta no Barclays Bank.

… Os matemáticos, os matemáticos. Que sabem eles que nós não saibamos? Fazer contas todos nós sabemos e no entanto, não nos intitulamos por isso senhores de toda a verdade.
por Dalila Honorato em “Galileu Galilei, a Ciência ou a Vida

Há muito anos atrás uma colega de escola escreveu o texto acima e eu nunca o esqueci. Sempre tive noção do quão acertadas eram aquelas palavras…

O regresso a Alvalade.

Ontem pela manhã voltei ao Barclays Bank de Alvalade. Desta vez a minha visita não foi motivada pela minha conta bancária mas sim por uma das outras onde consto como co-titular: A da senhora minha mãe.

A minha mãe foi contactada pelo Barclays Bank a semana passada. Tinha uma nova gestora de conta e esta, seguindo a tradição Barclays a que também eu estava habituado até conhecer a senhora que vos apresentei no artigo Fraude com Cartão de Crédito Barclays, telefonou para a minha mãe para se apresentar e aproveitou para a informar de que uma das suas aplicações financeiras tinha vencido deixando o capital da mesma na conta à ordem. Propôs-lhe então uma nova aplicação.

A minha mãe, igualmente seguindo a tradição que sempre cumpriu de conhecer pessoalmente os seus gestores de conta, resolveu deslocar-se pessoalmente à agência de Alvalade. Foi na qualidade de co-titular da sua conta que a acompanhei.

Ao chegar à agência de Alvalade após as apresentações ouvimos a proposta financeira que nos foi feita pela nova gestora. Foi aqui que a informei de que teríamos que pensar uma vez que estava muito insatisfeito com o Barclays Bank. Quando a nova gestora da minha mãe me pergunta porquê expliquei-lhe que, o simples facto de ela não saber o porquê da minha insatisfação é uma das razões da mesma.

A arquitectura de informação e as suas mais-valias.

Como é que é possível, sendo eu co-titular da conta da minha mãe, a gestora de conta da mesma não saber da minha situação enquanto Cliente? Estamos no século XXI e aparentemente o Barclays Bank não conhece os Clientes enquanto entidade com múltiplas relações. Aparentemente o Barclays Bank gere contas. Contas com Clientes. Os Clientes morrem enquanto tal. Já não têm mais relações. Será? É o que parece. Acordem. Século XXI.

Se eu estou desagradado com o serviço do Barclays Bank e com a resolução (ou falta da mesma) desta situação, que hei-de eu pensar na hipótese de uma situação semelhante se passar com a minha mãe? Eu reclamo, eu escrevo, eu defendo-me como posso. A minha mãe nem por isso. Outra idade, outra educação, outros receios… Sendo eu co-titular da conta e, antes de mais, filho, tinha o direito e a obrigação de zelar pelos seus interesses, em ultima e crua analise, também eles os meus interesses. Fiz questão de informar a nova gestora do facto. Com todas as letras.

Não seria feita qualquer nova aplicação. Mas havia ainda mais a discutir. Tal como já referi noutras ocasiões, sou co-titular de mais contas. Numa outra tenho um crédito habitação. Sim, sou empregado numa instituição bancária onde tenho acesso a uma taxa bonificada muito boa (comparativamente aos regimes gerais) mas mesmo assim, o crédito habitação está no Barclays Bank. Há razões para isso e não, não estou a perder. Mas também não estou a ganhar. estou como estaria caso o crédito estivesse na minha entidade empregadora. Então posso ponderar a mudança. Porque não?

Ainda o cartão de crédito.

Levantei ainda uma questão antes de abandonar a agência Barclays de Alvalade: Já foi pedida a emissão do meu novo cartão de crédito, o tal que solicitei no passado dia 21 de Maio? A resposta era a que eu esperava: Não. E a minha gestora de conta não estava na agência de momento para me explicar o porquê. Quem? A minha gestora, a tal senhora…

Estranho como a minha mãe, que nunca teve qualquer problema com o Barclays Bank, ganhou, assim, de um dia para o outro, uma nova gestora de conta quando eu, solicitei por escrito à Provedoria do Cliente do Barclays Bank que me fosse atribuído novo gestor de conta mantinha até ao momento (e segundo o Barclays Net) a mesma gestora…

A gestora de conta da minha mãe comprometeu-se a telefonar-me durante a tarde com alguma informação sobre o referido cartão. Assim o fez. Por volta das 15 horas recebi um telefonema em que a dita senhora me informou que o meu cartão de crédito seria pedido de imediato e que o iria receber dentro de 8 a 10 dias, o normal. Não podia porém dizer-me nada mais sobre o assunto. Estranhei mas não insisti. Alguém, aparentemente, fazia já alguma coisa. Alguém irá no entanto dizer, por escrito, o que esta gestora não me pôde dizer ao telefone. Espero eu. Exijo eu. estou no meu direito.

A gestora de conta informou-me ainda que o cheque enviado pela seguradora no dia 26 de Junho tinha sido devolvido por ter um digito errado mas que o Barclays Bank já aguarda a qualquer momento novo cheque. Confirmei a devolução (sem nunca por em causa a palavra da gestora entenda-se). Infelizmente não pude confirmar (ainda) as datas em causa mas lá chegaremos.

Algo mexe e aparentemente, a meu favor.

Internet Inteligence e Brand Monitoring

As visitas ao browserd.com a partir da rede do Barclays aumentaram bastante nos últimos tempos. O browserd.com tem também sido visitado ultimamente por redes pertencentes a empresas internacionais de “internet Inteligence” daquelas que se dedicam a situações que vão da fraude ao brand monitorig… A monitorização da marca… A fraude… A coisa mexe.

Não será de estranhar. Como escreveu o António Dias sobre esta situação no Economia e Finanças:

… na era dos media sociais um cliente individual pode levantar a voz, ampliado por outros e ser ouvido por muitos.”

Como nesse site também no Caldeirada de Neutrões e no figmento já se comentou a situação. Elas crescem quase sem se dar por elas…

Hoje de manhã, acedi ao Barclays Net e verifiquei com agrado que tenho uma nova gestora de conta.

Nada disto resolve a situação. Nada disto explica, nada disto desculpa o Barclays Bank. Eppur si muove

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Sobre o Pedro Rebelo

A escrever na Web, sobre a Web, a Vida, o Universo e tudo o mais desde... Bem, desde há muito, muito tempo. Da família ao Social Media, das simples curiosidades aos temas da Web Strategy, de tudo um pouco...

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22 Responses to E no entanto, ela move-se…

  1. Rubicão August 14, 2008 at 12:39 #

    Caro Pedro Rebelo,

    O meu comentário está ajustado a este texto em concreto, e talvez desajustado aos episódios anteriores da novela bancária – Barclays Bank PLC – que irei ler com certeza absoluta.

    Quanto ao facto de um saldo maior ou menor ser motivo de diferenciação, não escamoteemos a realidade dos agentes económicos: há e haverá sempre tipificação de clientes e atendimento personalizado em função do seu de grau do envolvimento com a organização em si. Mau era se assim não fosse. O que não invalida que sejamos bem recebidos numa organização. Repare que já estou, inclusivamente, a falar também de empresas privadas – por onde andei e pelas que conheço.

    Já estive para ser cliente Barclays e acabei por desistir, principalmente, porque na concorrência há inexoravelmente melhor quer em termos de preçário e serviço de gestão de activos. Sabe que mais não gosto dos quiosques montados nos shopping´s do BarclaysCard. Um banco diferenciador é um banco diferente.

    Reitero. Volto depois de ler os episódios da novela que andei a perder mas que vou a tempo.

    Um grande abraço.

  2. dalila honorato September 1, 2008 at 14:24 #

    obrigada pela boa memoria: porque isto ja la vao uns aninhos…

  3. Pedro Rebelo September 1, 2008 at 14:49 #

    Dalila??? És mesmo tu? A sério? Que fazes miuda? E como descobriste isto? Como podes ver, aqui se confirma que há coisas que nunca se esquecem…

    Diz-me, que fazes da vida, onde andas?

  4. Sérgio Pereira December 4, 2008 at 14:52 #

    Encontrei este blog por azar, pois estava á procura de pessoas que também tivessem tido experiências de merda com o Barclays.
    Já mudamos de agência 3 vezes. Esta terceira vez ainda não temos conclusões a tirar, é recente. Nas duas primeiras agências era a anarquia, a incompetência, a estupidez, etc, que reinava….e reina. Contactei o Barclays em Inglaterra, que me enviaram um e-mail muito cordial, mas vazio de conteúdo. Ou seja, cagaram-se para o assunto.
    Neste momento quando tenho de efectuar depósitos, vou ás antigas agências e limito-me a gozar com a cara dos gerentes dentro da agência para todos ouvirem. Coitados….são uns verdadeiros palhaços. Visto que todos os bancos portugueses sâo uma verdadeira merda, nem vale a pena mudar. Vão ter de gramar comigo, e ouvir as minhas “bocas” jocosas e calar a boca.
    Ou então expulsarem-me do banco. Gostaria de ver.
    Já agora, tentem pedir o livro de reclamações e eles cagam-se todos.

  5. Carlos Manta Oliveira December 5, 2008 at 00:12 #

    Estou fascinado com os clientes do Barclays. São a prova viva do dizer popular “quanto mais me bates mais gosto de ti”. Será esse o nicho de mercado do Barclays?
    Sérgio Pereira, podia aproveitar e explicar a razão da sua insatisfação com o banco que continua a preferir, agora que já expiou as suas mágoas.

  6. António Gomes January 24, 2009 at 20:06 #

    Sergio Pereira,
    Realmente deves ser um frustrado de merda e vais meter nojo a quem trabalha. Um merdas como tu não merece qualquer respeito, uma vez que também não o tens pelos outros. Só espero que na merda deprimente do teu emprego tenhas de aturar cabrões como tu.
    É a primeira vez que participo em blogs e provavelmente até será a últuma, mas não pude deixar de te enviar esta nota. Tavez participe novamente se encontrar outro sujeito como tu que tem o cerebro do tamanho de uma azeitona… quando está inchado, se não fica do tamanho do caroço…

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  1. Certamente! blogosfera: Que aos bancos, como o Barclays, só importam os lucros e não as pessoas, já sabemos, mas esta história é edificante - July 25, 2008

    [...] E no entanto, ela move-se… O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação… Barclays, Barclays PLC, Barclays Premier… Nada! Data: 25 Jul 08 01:27 Editor: Paulo Querido   Arquivo: blogosfera, economia  Tags: Add new tag, Barclays [...]

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    [...] A PENA ler e divulgar a extraordinária história de com o Barclays Bank. Um autêntico filme de terror e incompetência [...]

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    [...] Protect (que ultimamente visitam o browserd.com com tanta dedicação) e outros que tais já aqui anteriormente referidos, deixo um conselho: Sugiram aos vossos Clientes que, antes de mais tratem os problemas com [...]

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    [...] é de notar porém, a minha nova gestora de conta. A atitude que revelou desde o primeiro contacto (quando ainda não era a minha gestora), de pro-actividade e certeza é de apreciar, mas de louvar é certamente a gestão de satisfação [...]

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    [...] bem sabem foi-me garantido no passado dia 22 de Julho, por aquela que é agora a minha gestora de conta no Barclays de Alvalade, que a emissão de um [...]

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