… pois que venha o Diabo e escolha: Entre bandidos daqueles de máscara e tudo que roubam bancos, roubam números de cartões de crédito e loiras com decotes grandes que nos roubam a paciência acho que nos devemos ficar pelos primeiros pois pelo menos para esses temos seguro. A não ser que os tais cartões de crédito sejam do Barclays caso em que, o facto de termos seguro e o facto do seguro assumir o pagamento da despesa feita fraudulentamente (é para isso que serve o seguro), não conta para nada uma vez que o Barclays recebe o pagamento da seguradora e não o credita ao segurado.
O que o Barclays não percebe.
Já tentei explicar ao Barclays que, independentemente do que lhes apeteça fazer, a seguradora pagou o risco. Eles não percebem. Aliás, cheira-me que eles não percebem nada. Na passada semana enviei novo e-mail à Provedoria do Cliente Barclays solicitando informação sobre o processo de forma a que a pudesse anexar à queixa que apresentei ao Banco de Portugal. Indiquei de forma bem clara que lhes estava a solicitar informação para o Banco de Portugal. Responderam-vos a vocês? A mim não.
O Banco de Portugal? Para quê?
Por falar em Banco de Portugal, ao que parece a coisa não é muito melhor por lá. Já se passaram mais de 10 dias sobre a data em que apresentei uma reclamação ao Banco de Portugal. Responderam-vos a vocês? A mim o Banco de Portugal não responde. Efectivamente esta situação irá igualmente dar origem a nova reclamação.
A situação agora tende a ficar mais complicada. Fui contactado pelo Barclays para me informarem que a minha conta não tem provisão suficiente para a prestação de um crédito pessoal. A primeira coisa que perguntei a quem me telefonou foi se tinha algum alerta sobre a minha situação no seu sistema. Não tem. Aparentemente, o Barclays não tem qualquer tipo de alertas no seu sistema quando um Cliente reclama. Digam lá que isto não é moderno?
A senhora que me contactou (uma simpatia confesso) disse-me que dentro de aproximadamente 30 dias, se a minha conta continuar sem provisão, o Barclays terá que avisar o Banco de Portugal. De imediato perguntei pela possibilidade de informarem o Banco de Portugal logo naquele dia. A mim, garantidamente, dava-me jeito. Não era possível.
A coisa complica-se a sério.
Como trabalho para um banco vejo-me obrigado a relatar toda esta situação à minha hierarquia antes que a mesma seja avisada pelo Banco de Portugal. Não deve haver pior para um empregado num banco do que ter na ficha avisos deste género. Mas será possível que não se irá responsabilizar ninguém por esta vergonha?
No dia seguinte a este contacto, não resisti e contactei telefonicamente a provedoria do Barclays. A senhora que me atendeu não conseguiu contactar nenhuma das colegas que estão a acompanhar (acreditam nisto? Que está alguém a acompanhar este processo?) a minha reclamação. Informei-a de que aguardava informações, que o Barclays não estava a cumprir com os prazos que anuncia no site. A senhora ainda me tentou convencer de que um e-mail acusando a recepção da minha reclamação era um ponto de situação.
Só para que não houvesse confusões fiz questão de afirmar que não o aceitava como tal e que, para além de tudo o mais pedia algumas justificações formais. Nada a fazer. A senhora não me sabe dizer nada a não ser que o Barclays pediu (a quem???) algumas informações e ainda não as tem. Voltei a pedir que as pessoas responsáveis pelo processo me contactassem. Nada.
Hoje será dia para nova linha de acção. Logo vos darei novidades desta novela vergonhosa sobre a fraude com o Cartão de Crédito e o mau serviço bancário prestado pelo Barclays Bank Portugal.
Já pensaste ir para a televisão?
Rui
Não querendo ser repetitivo… mas como disse num comentário anterior relativamente a esta situação, telefonemas e e-mails de pouco servem.
Infelizmente o que ainda vai funcionando é a gritaria, a ameaça de retirar tudo de lá, ameaças de processos em tribunal contra a pessoa que está a atender (por má fé). Infelizmente este tipo de coisas dá resultado, e aparentemente é a isso que estarão habituados no Barclay’s.
Até a mim isto já me está a dar nervos….Olha lá mas qual é a complicação ?? Porque é que eles não te pagam o valor que a seguradora já lhes pagou ??? PORQUÊ?? Qual é o argumento deles ?
Pedro, mais uma vez recomendo – pede ajuda à DECO!
Rui, até pela minha posição como empregado numa instituição bancária, essa será a minha ultima opção. Mas chego a pensar o quão ridículo é, encontrar-me a equacionar tal hipótese.
Luís, gritaria efectivamente não é o meu estilo mas quanto a retirar tudo de lá, em breve teremos novidades.
Ana, tu trabalhas numa seguradora. Sabes o quão estranho isto é certo? Para mim, confesso que até me parece ilegal. Não há qualquer argumento exceptuando, não sei o que lhe dizer.
syrin, vou iniciar hoje o processo de adesão à DECO. A ver vamos se me puderão ajudar.
“Vou iniciar hoje o processo de adesão à DECO”
Desculpa ser tao directo mas estas doido ou que? Estao a beira de te por na ficha de credito mal parado do Banco de Portugal e ainda arrastas uma coisa destas?
Ja te passou pela cabeca que nao vai ser nada simples retirar isso da tua ficha? O Banco de Portugal mal atende a tua queixa quanto mais investigar uma coisa dessas.
Como sabes bem vai mesmo que o BCP te mantenha vai ser dificil trabalhares um dia para outro banco com isso la’. Ou arranjar credito a taxas minimamente agradaveis…
Convem tomares medidas serias!! A Deco seria boa medida prai 2 semanas atras… Agora tem de ser mesmo directo.
Ou entao poes dinheiro novamente para eles cobrirem la a percentagens do credito ate que a situacao se resolva..
Deixar isso pendurado ah espera da Deco (q nao fazem milagres e como empresa provavelmente estao agora de ferias no Ski) parece-me mt ma ideia.. Provavelmente recebes primeiro uma carta a vender-te o novo livro Pro Teste Automoveis, com uma medidor de pressao dos pneus gratis, do que algum tratamento serio do teu problema.
Eu segundo a recomendação de adesão à DECO. Nada como uma carta escrita em “advoguês”, com um carimbo importante para por as coisas a mexer. Infelizmente é muitas vezes como as coisas funcionam.
Estou a ver que a Barclays perdeu (pelo menos) um cliente. Os próximos capítulos vão incluir o fecho da conta e término da relação comercial, imagino.
A Deco não te adianta nada pois eles trabalham a longo prazo….daqui a uns 3 meses eles estão a contactar o Barclays……
Esquece a DECO! Eles mandam para lá uma carta-tipo, depois os teus amigos respondem com outra carta-tipo, e tá feito!
Assenta arrais na tua sucursal! E amigo, desce do salto! Só assim!! Tás recordado que já estive num dep de reclamações?!?! E só assim que se resolve, infelizmente! A malta bem quer manter a calma e ser civilizado, mas não dá! Mails, carta, telefonemas pouco resolvem! Se fores lá e falares alto de forma a outros cliente ouviram é capaz de funcionar!
Não conheces ninguém?!?! Tipo aquele amigo que tem uma filha linda!?!? Lembrei-me agora!
Para te ser completamente sincero, e visto que isto já ultrapassou todos os limites (em meu entender) a solução é meter os incompetentes em tribunal. Escreves uma carta, com aviso de recepção, a ameaçar que vais dar entrada com uma queixa em tribunal caso não te resolvam o assunto num dado prazo (uma semana?), e depois avanças mesmo com isso, olha que aí eles acordam, vai por mim ;)
ps: sim, é chato e moroso ter que recorrer aos tribunais, ams em Portugal na maior parte das vezes é a única solução que chama realmente a atenção.
Caro Pedro,
Se for para a lista negra do Banco de Portugal isso vai ser um problema ainda maior para si.
A DECO funciona mto lentamente esqueça-a para já.
Encerre a conta, o que já devia ter feito há muito tempo mas antes ponha lá dinheiro para cobrir as dívidas antes que lhe ponham um processo de execução.
De seguida contrate urgentemente um advogado….e se ainda não o fez escreva imediatamente no livro de reclamações (suponho que foi assim que fez a queixa para o BP?).
Guarde religiosamente todos os documentos referentes ao assunto.
Sugiro que divulguemos o problema do Pedro através de todos os meios possíveis. Já coloquei um post no meu Blog com o caso (http://gfhfhfg.blogspot.com/2008/07/banco-barclays.html).
Sem dúvida que todos os vossos conselhos e sugestões são muito bem vindos por mim e aparentemente, a discussão que aqui se gerou pode, quer por si mesma ou pelas acções tomadas em consideração às propostas, estar já a dar resultados.
Gk, não sendo naif sou bastante esperançoso. Não fosse eu português.
Carlos Manta Oliveira, vou encontrar-me muito em breve com o meu advogado favorito. Penso que talvez não seja necessário recorrer aos seus préstimos. A ver vamos.
Ana, talvez tenha sido a pensar nisso que não contactei a DECO mais cedo. Sabendo o quão bem funcionam as instituições por cá, penso sempre várias vezes antes de me entregar às mãos de uma delas…
SS, só tu mesmo. Imagino-te já de mão na anca: “Pois daqui é que eu não saio…”. Talvez tenhas razão. Mais uma vez, é Portugal… O amigo da filha linda já não trabalha no Barclays (vá-se lá saber…)…
Rui Moura, terei obrigatoriamente que recorrer aos tribunais se se verificarem prejuízos de maior monta (para além do tempo e juízo que tenho perdido) para mim. Ainda assim, aguardo respostas, justificações e desculpas…
A.R.Ray, muito obrigado. Efectivamente, a visibilidade da situação na Internet (a sua exposição assim como a do António dias no Economia e Finanças e a da Caldeirada de Neutrões contribuem para tal) é, na minha opinião, peça fundamental não só na resolução destas situações mas também na chamada de atenção às instituições para que vejam que o Cliente tem hoje muitas formas de reivindicar os seus direitos e fazer ouvir a sua voz e que, tal como refere o António Dias no supracitado site:
“… na era dos media sociais um cliente individual pode levantar a voz, ampliado por outros e ser ouvido por muitos.”.
Já tenho algumas novidades que seguem no post seguinte.
E já há mais novidades sobre a situação da reclamação ao Barclays em E no entanto, ela move-se…”. Não, ainda não se resolveu.
Tive agora a ler a tua aventura, do início até esta altura e… é simplesmente surreal. o_O
É o pesadelo de qualquer um de nós que tenha cartoes de credito e os use na net de vez em quando.
E infelizmente, como dizes, essa mudança que têm acontecido nos balcoes dos bancos, tem sido geral.
Eu nunca tive probelmas com os meus bancos, desde que tivesse lá alguém “conhecido”. Sempre que essas pessoas de confiança sairam e entraram os tais estagiários – começaram os problemas.
Por isso, hoje em dia, mais do que o “Banco”, o que interessa é mesmo ter alguém de confiança que saibamos que trata dos nossos assuntos com um mínimo de atenção e cuidado.
Eu que o diga, que já “fui atrás” de um gestor de conta quando ele mudou para outra instituição.
Mais do que fidelidade aos bancos, devíamos era dar valor às pessoas que lá trabalham.
Quem tem valor, ficava com a sua carteira de clientes recheada, quem não tem… azarito.
(Aquela de teres passado por ela, a fumar à porta, e depois ainda ficares na seca… uii… nem sei como reagiria.)
E depois tu é que tens problemas de atitude… ahahha
(Se fosse a mim, nessa altura começava a procurar câmaras escondidas, porque pensaria que era para os apanhados!)
Talvez o mais ridículo disto tudo seja continuares a ter publicidade do Barclays no adwords. Não podes dizer mal e depois manter aquilo ali. Digo eu, não sei.
Carlos Martins, não é nada que não tivesse já pensado, mas ao contrário. Levar uma câmara oculta para a Agência de Alvalade e filmar um bom par de horas…
Miguel, não posso o quê? Como talvez saibas, os anúncios do adsense são contextuais e como tal, a não ser que eu recuse os anúncios do Barclays, arrisco-me a que eles ali apareçam. Não me parece boa politica (em sentido algum) fazê-lo.
No entanto, não sei se já reparaste que, não existe publicidade no interior de nenhum dos artigos sobre o assunto. Há uma razão para isso: ninguém me acusará de estar a tentar ganhar dinheiro com a situação.
Dentro do artigo não, mas dentro do blog sim? Não me convence. Não que seja preciso fazê-lo, cada um sabe de si. Mas atirar pedras (com direito ou não) com uma mão e estender a outra para receber esmola parece-me… errado.
Há-de haver muitas opiniões sobre isso, a minha é apenas mais uma :)
Caro Miguel, volto a referi que a publicidade é contextual. Não me parece correcto que, devido à incompetência declarada ou incapacidade de uma determinada entidade resolver um problema, tenha eu agora que alterar regras pelas quais sempre me guiei sendo que uma delas é, não filtrar a publicidade aqui do site.
Neste momento, estou a comentar esta página e em nenhum dos dois blocos de Adsense existe qualquer referência ao Barclays.
Ainda sobre o tema, aproveito para esclarecer que, felizmente, os ganhos do Adsense aqui no site ultrapassavam o que entendo por “esmola” bem antes desta polémica se iniciar.
Aquilo que me parece uma tentativa de desmoralização invocando pretensos ganhos à custa da situação, informo-o desde já que, não pega. Pelo menos comigo.
Aproveito para lhe dizer, e a todos quantos possam ler estes comentários que, esse tipo de afirmações vindo de quem não se identifica com um e-mail real, perdem um pouco a credibilidade. É a minha opinião, há-de haver muitas opiniões sobre isso.
A quem possa interessar, novo artigo no browserd.com sobre a polémica Barclays: Uma resposta do Barclays.co.uk e o silêncio do Barclays.pt.
O mundo não cessa de nos surpreender… Ainda agora uma rede de talentos se anunciava como a mais recente social networking, de cariz nacional, talentos lusos numa verdadeira relação de partilha e entreajuda e eis quando de repente, mais uma imagem cai por terra e por não mais do que o assunto que aqui nos traz: A novela Barclays. A ver novo artigo em O Star Tracker e o Barclays.
Inacreditávelmente não és o único a acontecer isto, já tinha lido o post antes, e agora que estava a fazer 1 DIG na net sobre a legislação ( relativamente a contratos )… deparei-me novamente com este post…
Neste momento tenho o santander a morder-me os calcanhares à ‘pala’ de uma situação bastante parecida… visto que trabalhas numa instituição bancária secalhar podes-me ajudar.. É legal terminar 1 contrato, abrir 1 novo e executá-lo sem assinaturas?
Adivinha… o caso tá em tribunal, os advogados deles até estão com medo que isto avançe… o problema: tenho o nome sujo à ‘pala’ de um erro deles.. ( terminaram o contrato por engano, formaram 1 novo ( atençao, nova autorização em debito de conta bancária com nº de ref. diferente e nº de contrato diferente ) acionaram-no e pimbas.. vai de pagar juros porque o titular do empréstimo ( induzido em erro ) cancelou 1 autorização que … nao tinha autorizado.. esta saga dura há 2 anos já… n queixas no BP e… a carta que eles enviam “não resolvemos problemas contratuais” no entanto o meu nome anda lá… enfim.. é o que se vê, os bancos fazem ‘o que querem’.
Estou contigo, desanca-os, e se vires que tens hipótese em tribunal, condena-os e arranca-lhes o máximo de indmnizações que puderes, porque só assim é que eles ‘abrem a pestana’.
Abraço,
Ricardo
Infelizmente, estes filhos dea mãe sem pais, não bastante as vigarisses feitas na Inglaterra ainda por aqui aparece, depois de pagar toda a divida de 1.600 euros e entregue os cartões com aviso de recepção ainda continuam cobrando e tem um tal de Sr Ricardo Rodrigues que ameaça por carta. Tenho pena de não os poder conhecer pessoalmente. Aqui fica o comentário deste país mesquinho: http://canalhasetrafulhas.com
Infelizmente, estes filhos de mãe sem pai, não bastante as vigarisses feitas na Inglaterra ainda por aqui aparecem, depois de pagar toda a divida de 1.600 euros e entregue os cartões com aviso de recepção ainda continuam cobrando e tem um tal de Sr Ricardo Rodrigues que ameaça por carta. Tenho pena de não os poder conhecer pessoalmente. Aqui fica o comentário deste país mesquinho: http://canalhasetrafulhas.com
ainda não percebi qual é a sua? só dizer mal do banco! cá para mim o seu ódio pelo banco deve prender-se com outros aspectos do foro pessoal… qualquer instituição não funciona a 100% senão o sistema seria perfeito. Se calhar na sua instituição para o qual trabalha não deve ter reclamações… imagino! Apenas acho caricata a forma com está a tentar ridicularizar uma instituição que ao que parece tem vindo a expandir o seu negócio em Portugal. Quanto à sua reclamação não tenho a apontar uma vez que não estou sequer dentro do assunto e nem quero estar. Apenas acho lamentável denegrir ou tentar denegrir a imagem de um banco ou instituição. Penso que todas as casas possuem telhados de vidro, por isso não lance demasiadas pedras.
Boa tarde a todos, pelos vistos os lucros do barclays são lucros ” roubados ” aos clientes! a minha situação é um pouco diferente, sou cliente a 3 anos do banco e quando tive a cerca de 6 meses uma fase menos boa da minha vida dirigi me ao maravilhoso balcão da rotunda da boavista no porto a expor as minhas dificuldades financeiras e a solicitar ajuda e uma possivel negociação do credito pessoal que tenho, claro que fui recebido de braços abertos e que iriam AJUDAR ME ! foi me proposto um novo contrato mas para a prestação me baixar para metade ( sim metade ) do que estava a pagar os meus pais teriam que entrar como fiadores por uma ” questão moral ” como a Srª Elizabete Machado indicou. apos a entrega da documentação na agencia e me ser debitado a 1º prestação o valor não foi para metade mas para o DOBRO! do que me tinha sido dito, isto é simplesmente USURA !ja apresentei queixa no banco de portugal e na provedoria do barclays e estou a espera de uma analise ! que ha para analisar? foi burlado e tenho documentos que o comprovam!Caso não tenha uma resolução ao meu problema iram me ver na comunicação social! mais um escandalo no jornal das 8h . Amigos não se calem que estes senhores doutores de colarinho branco é que estão a destruir portugal.Abraço a todos
já deu para perceber que os cartoes barclays dao cabo de familias. mas o mais triste de tudo é pagar 25.00 euros quando o dinheiro nao esta la no dia conbinado passamos a ser burlados constantemente pelo facto de querermos tentar sobreviver neste mundo cheio de vigarices. se soubesse destas trafulhices nunca teria adquirido um.o mais triste é sermos abordados com telefonemas agressivos e intimadadores para que paguemos o que está em atraso, baixo baixo é ainda dizerem-nos ” Iremos entrar em contacto com a entidade patronal para penhorar o seu ordenado” e isto verifica-se quando está apenas uma mensaalidade atrasada .boa sorte com o uso destes cartoes
estou plenamente de acordo com tudo o que li ladrões não são só aqueles que nos aparecem mascarados de arma em punho mas vejamos o precedimento do barclays esses bandidos aparecem-nos a vender dinheiro com os cartões e depois apertan-nos o laço.
eu aceitei um cartão de credito do barclays e outro do citibanc
ora mais tarde o barclays compra o citibanc e começão as complicações se me atraso no pagamento dum cartão ligan-me a diser para efectuar o pagamento em falta se não o fasso dois dias depois ligan-me novamente e o valor a pagar ultrapassa tres veses mais o que deveria pagar . com o cartão citibanc
acontece o mesmo -
eu a mais de um ano devolvi-lhes os cartões mas o problema é que estou sempre a pagar e estan-me sempre a diser que ultrapassei o plafom por isso é que tenho de pagar esses valores estamos ou não a lidar com gatunos mas minguem fas nada para resolver estes problemas nem o banco de portugal- amigos tenho uma ideia para nos safar-nos destes abutres temos que pertencer ao estado ou aos grandes grupos iconomicos pois assim temos a certesa que podemos ser como eles curruptos
Pois o barclays é mesmo daqueles ladrões que roubam sem dó nem piedade já não utilizo o cartão deles desde Agosto de 2008 já efectuei vários pagamentos mas o plaflon está sempre ultrapassado deixei de pagar enviei uma carta registada a propor que me enviassem por escrito um valor que eu pudesse cumprir para liquidar a divida só que sou bombardeado a todo o momento com chamadas para o telemóvel com ameaças ou com propostas ás quais eu não posso pagar mas por escrito nada já não sei mais o que fazer pois para vender o carão vieram cá a casa agora para resolver o assunto como não tenho conta com eles nem para um balcão enviam o caso mas pelo telefone não aceito nenhuma proposta porque volto a pagar e não pago nada está a divida sempre a aumentar