Pois que assim é. A história da fraude com o cartão de crédito e do mau serviço que o Barclays Bank está a prestar para resolver a mesma, continua e como é óbvio, a cada dia que passa o desagrado aumenta.
Já não há paciência. A Provedoria do Cliente do Barclays Bank enviou-me um e-mail no dia 27 de Junho, 4 dias depois da minha reclamação para essa mesma entidade, onde se lia:
Exmo. Senhor,
Reportamo-nos ao assunto que V. Exa. fez o favor de expor através de e-mail enviado em 23-06-2008, ao qual dedicámos, desde logo, a nossa melhor atenção.
Relativamente à situação exposta informamos que iniciámos, de imediato, diligências no sentido de analisar e esclarecer o assunto com a maior brevidade.
Ficando, desde já, à inteira disposição de V. Exa. para prestar qualquer informação que considere necessária, através do n.º de telefone XXX XXX XX, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Ora, está bem claro para que serviu este e-mail: Para que a Provedoria do Cliente do Barclays Bank pudesse afirmar ter cumprido o nível de serviço que anuncia no seu site (5 dias) com a benesse de passar para o lado do Cliente a obrigação do contacto que, sendo telefónico não deixaria qualquer registo de uma posição oficial do Barclays Bank sobre a situação.
Prova do que escrevo acima é que, estamos já a dia 09 (12 dias depois) e não voltei a ser contactado pela Provedoria. Disponibilizaram-se para “… prestar qualquer informação que considere necessária.” mas efectivamente, não necessito de qualquer outra informação. As questões a responder foram bem claras. Aguardo resposta.
No passado dia 02 de Julho foi escrito aqui no site como comentário ao artigo O Barclays já não é o que era. Reclamação do serviço, pelo sr. Pedro Barros que se identificou como colaborador do Departamento de Relações Internacionais do Barclays Bank PLC:
Exmo Sr. Rebelo,
Fui informado do seu website por um dos membros da nossa equipa e queria desde ja pedir as nossas desculpas por todo o seu incomodo. Nao e’ constituem de forma alguma procedimento normal os acontecimentos relatados.
Queria informa-lo que a sua situacao esta a ser revista no nosso departamento de relacoes internacionais do Barclays Bank PLC e em breve o iremos contactar directamente.
Mais uma vez em nome do Barclays peco desculpa pelo incomodo causado. Esperamos poder dar uma resposta celere a esta infeliz e particular sequencia de maus entendidos e desta forma continuar a conta-lo como nosso bom cliente.
Agradeci o contacto e fiquei a aguardar. Uma vez mais, nada. Nem carta, nem telefonema, nem mensagem… Ups. Mensagem.
No dia 07 de Julho pelas 10 da manhã, recebi no telemóvel uma mensagem com origem em Inglaterra e onde se lia o seguinte:
Your complaint PT-XXXXXXXX-BCLYS has been escalated to premier customer support. A support officer will contact you shortly. Thank you for your patience.
Uma vez mais, fiquei contente. Desta é que era. O Barclays Premier Customer Support. A nata da nata, o melhor dos serviços. Já lá vão mais dois dias. E nada.
E quando digo nada, é nada mesmo. Ainda não me foi creditado o dinheiro que me foi retirado da conta, ainda não recebi o meu novo cartão de crédito, ainda não vi nenhuma das minhas questões esclarecidas e, cereja no topo do bolo, segundo o Barclays Net, a minha gestora de conta continua a ser a mesma.
Sinceramente, agora já chega. Admito que tenho estado a ser paciente de mais (novamente a tal história de ser “o meu banco”) mas a paciência tem limites.
A queixa seguirá agora para o Banco de Portugal.
Alguém tem mais ideias fantásticas sobre o que fazer para chamar a atenção destes senhores?
VERGONHOSO!!!!!
Para quem possa estar interessado, novos desenvolvimentos sobre a história da fraude com o cartão de crédito e o mau serviço do barclays em O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação….
E já há mais novidades sobre a situação da reclamação ao Barclays em E no entanto, ela move-se…”. Não, ainda não se resolveu.
Pergunta que me parece óbvia: já utilizou o livro de reclamações existente por lei dentro da agência do “seu banco”? Por força desta mesma lei, a esta altura a sua reclamação já estaria no Banco de Portugal.
weeleesong, respondendo à sua pergunta, não. Por uma razão meramente de disponibilidade. Para justificar a escrita no livro de reclamações é necessário detalhar e documentar tudo em pormenor e ao que me parece não posso chegar lá e agrafar as cerca de 20 páginas que o meu processo já tem. De qualquer forma, confirme eu uma suspeita com que estou e garanto-lhe que ainda amanhã me dirijo à agência de Alvalade e preencho o referido livro.
No entanto, não se iluda. Apresentei reclamação ao Banco de Portugal, por escrito, no passado dia 10 e 10 dias depois reforcei essa mesma reclamação. Até hoje ainda não tive qualquer resposta. De notar que esta é uma situação que, a manter-se, terá graves implicações na minha vida profissional e eventualmente por arrasto, pessoal. Nada. Nem uma palavra. Valerá a pena?
Viva. Para contar apenas uma peripecia com o Barclays…em remotos 98… decidi investir em fundos de tesouraria sem risco de capital, passados uns dois anos perdi dois meses seguidos 25Euros!!! ao capital!!! Alertei logo da 1ª vez o banco … não teve terceira!!! Alta cena… e atravessei a rua e investi logo noutro lado!! simples.. hoje nao fica por aqui … SAbem que uma pessoa vai crescendo!! :)
EccomanPT, é como já tenho escrito desde o inicio desta odisseia: Há bons e maus em todo o lado… Ao que parece, no Barclays agora há muitos maus…
O mundo não cessa de nos surpreender… Ainda agora uma rede de talentos se anunciava como a mais recente social networking, de cariz nacional, talentos lusos numa verdadeira relação de partilha e entreajuda e eis quando de repente, mais uma imagem cai por terra e por não mais do que o assunto que aqui nos traz: A novela Barclays. A ver novo artigo em O Star Tracker e o Barclays.
Caros amigos.
Será que o Barclays é mesmo isto?
Faz depois de amanhã (11/12/2009) 15 dias que me desloquei à dependência do Príncipe Real dizendo-lhes que, por um motivo importante, pretendia amortizar, na totalidade e com urgência, um crédito que lá tinha. Disseram-me que imediatamente iriam proceder ao meu pedido.
Já liguei para lá três vezes e, até hoje, nada.