O Barclays já não é o que era. Reclamação do serviço.
July 1, 2008 – 14:12No seguimento do post anterior sobre a fraude com o Cartão de Crédito do Barclays Bank, aqui fica o resto da aventura (até ao momento). Resumindo, o Barclays Bank aparentemente, já não é o que era.
Fui e voltei e tudo na mesma.
Ausentei-me dos pais durante uma semana e ao voltar verifico que não tinha qualquer contacto do Barclays Bank. Novamente acedo ao serviço de Homebanking e verifico que já não tenho qualquer informação sobre o meu Cartão de Crédito nem sobre os movimentos nele efectuados. Resolvo enviar uma mensagem à Gestora de Conta pedindo que me informasse sobre o estado do processo. No dia seguinte, não tendo qualquer resposta resolvo enviar nova mensagem e desta feita admito, num tom possivelmente mais exaltado.
No final desse dia M telefona-me questionando-me sobre as razões do meu exaltado contacto. Mais uma vez lhe referi que queria alguma informação sobre o processo pois, não só a situação por si era desagradável mas, tal como já lhe tinha referido,tenho alguns compromissos para os quais utilizo a minha conta do Barclays Bank.
A resposta que me foi dada? Que a melhor solução era alterar o pagamento do cartão de 100% para 10% e assim, quando fosse data do pagamento do cartão o meu prejuízo não seria tão grande.
Parece mentira não é? Mas é verdade. Esta foi a solução proposta. Por razões óbvias, acedi. No entanto insisti para que me informasse sobre o estado do processo. A M não tinha nada para me dizer. O departamento de cartões estaria a analisar a situação. “E sobre o seguro?” pergunto eu. Já devia estar activado não? Pois que não. A seguradora tem que analisar a situação.
A celeridade da comunicação global não chegou ao Barclays de Alvalade.
No passado dia 11 de Junho, enviei nova mensagem a M pedindo que me informasse sobre o estado do processo. Até ao dia 18 de Junho mantive-me sem qualquer resposta.
Na manhã de dia 18 de Junho entrei novamente em contacto telefónico com o serviço de apoio às agências. Tinha acabado de ter conhecimento de uma carta que o Barclays Bank me enviou (para a minha morada anterior) solicitando que entregasse o meu Cartão de Crédito na agência uma vez que o uso que eu lhe estava a dar era contrário às normas contratuais e que, como tal, o Barclays Bank o tinha anulado. Inacreditável.
Tentaram passar a chamada a M mas esta estava ausente para almoço. Fui atendido por outra Gestora de Conta (MD) o que me garantiu que, assim que a M regressasse, iria solicitar que me
contactasse com algum esclarecimento sobre a situação.
Naquela agência aparentemente, ninguém se fala.
Às 16 horas, sem qualquer contacto, voltei a ligar. Informaram-me que a M tinha a extensão ocupada. Pedi que me passassem a alguém na agência que me pudesse dar as informações pretendidas. Passaram a chamada novamente para a MD que me diz que a M está com uma cliente a tratar de um processo de crédito mas que lhe dará nota do meu contacto assim que a Cliente se retirar. Insisto no pedido de contacto ainda nesse dia, informando de imediato que, esperaria 10, 15 ou até 30 minutos mas que após este tempo entraria novamente em contacto com a agência e se a M não estivesse disponível para me atender, então quereria falar com alguém responsável.
Meia hora mais tarde a M telefona-me e diz que não percebe a “atitude” que estou a ter para com ela. A M diz-me que já fez o que lhe competia que era encaminhar a situação para o departamento de cartões. Explico-lhe que não. Que enquanto minha “Gerente de Conta”, sem de maneira alguma lhe querer ensinar o ofício, deveria fazer mais do que simplesmente encaminhar a situação.
Digo-lhe que não entendo como se passa tanto tempo e o único contacto que tive do banco foi após os dois e-mails em dias consecutivos a solicitar esse mesmo contacto. A minha atitude? É simples de entender não?
Pedi no dia em que anulei o cartão que me fosse emitido novo cartão de crédito. Passou-se quase um mês e o que recebo é uma carta informando-me que o uso que dei ao meu cartão viola as normas contratuais e que como tal, o banco me anula o dito? E já agora, informaram o Banco de Portugal de que me anularam o cartão? Porque o usei indevidamente? Diz-me a M que é uma carta automática de sistema… E eu tenho um problema de atitude.
O tempo passa e a incompetência cresce.
No dia 23 de Junho cerca das 09h45, entro em contacto com o serviço de apoio às agências. Explico uma vez mais a situação e a colaboradora tenta novamente entrar em contacto com a agência de Alvalade em particular com a M. Não consegue. Tenta todas as outras linhas da agência. Não consegue. Pede-me que aguarde um contacto pois vai enviar um pedido à Gerente de Conta com conhecimento ao Director do Balcão para que eu seja contactado antes da hora de almoço.
Ás 11h30m desse mesmo dia entro novamente em contacto e solicito ser atendido pelo director do balcão. A informação que me dão é que o Director não atende o telefone. Peço para ser atendido por alguém do balcão independentemente de quem seja. Uma vez mais ninguém me atende. Deixo o meu local de trabalho e novamente chamo um táxi para me levar à agência Barclays Bank de Alvalade.
À chegada, está um único Cliente na agência e nenhum dos colaboradores se encontra ao telefone. Não entendo porque ninguém me telefona tendo em consideração os vários pedidos de contacto urgente.
Dirijo-me a uma das secretárias onde se encontra a Sra. Dona CB. Apresento-me assim como ao motivo da minha presença na agência. Diz de imediato não estar a par da situação, que regressou hoje de férias. Mais uma vez explico toda a situação e volto a afirmar que não espero ter a situação resolvida de imediato mas sim, tal como desde o inicio deste “drama”, que me seja dada alguma informação.
Mas onde é que as vão buscar?
A CB também não sabe bem o que fazer. Começa por tentar contactar o departamento de Cartões. Ninguém a atende. Ninguém a irá atender nesse departamento durante a hora que se segue.
Continua a referir que nada sabe da situação, que a colega M não deixou o processo com ninguém. Interrogo-me para onde terá ido a M sem deixar o processo a quem quer que seja.
Questiono então sobre o seguro associado ao cartão de crédito. O que cobre, quais os valores, prazos e franquias. A CB também não sabe (não será obrigada a saber tudo sobre seguros como é óbvio) mas rapidamente encontra as condições gerais do produto. Infelizmente estas não são claras. Em lado algum refere o uso fraudulento ou indevido do cartão.
Levanto então a questão do processo de sinistro. Sou eu a informar que tenho conhecimento (e não foi através do Barclays Bank) de que já existe um processo de sinistro e que está parado por falta de informação já solicitada ao Barclays Bank. A CB tenta contactar o departamento de seguros e ao fim de alguma espera alguém a atende. Informam-na que o processo está parado porque falta a confirmação do pedido de cancelamento do cartão. Mas isto foi o que eu acabei de lhe dizer. Quem é que tem que fornecer este comprovativo? Não serei eu certamente. Ficámos por aqui…
Voltámos aos valores e às condições gerais do seguro. É-me garantido pela CB que a cobertura
accionada é a de Protecção ao Crédito e que irá cobrir despesas até ao valor de 3.750 euros.
Tenho que sair daqui. Voltar à realidade.
A estadia na agência de Alvalade já ia longa. Pedi à CB, em jeito de finalização, que me disse-se qual o prazo máximo para resolução desta situação. Nas várias vezes que questionei a M sobre um ponto de situação esta sempre se escudou atrás dos prazos legais que os colegas do departamento de cartões lhe referiam: Um mês. Pois um mês já passou. Serão 30 dias úteis? Não sei mas faço questão de saber. A CB também não me sabe responder. Diz-me somente que tem uma situação de uma cliente com um cartão Electron na Republica Dominicana que está há mais de 6 meses esperando que a situação se resolva.
Voltei a questionar sobre o meu novo cartão de crédito, o que pedi que me fosse emitido logo quando solicitei a anulação do anterior. Perguntei porque não o recebi. Não me sabiam responder. Questionei sobre o facto de que, se ele estiver pedido certamente constará da minha ficha de Cliente. Não constava. A CB também não me soube dizer porquê.
E então o que espero?
Sai da agência e resolvi reclamar por escrito para a Provedoria do Cliente do Barclays Bank. O que lhes pedi?
Pedi que me forneçam dados concretos sobre esta situação. Que me digam quais os valores pelos quais o Barclays Bank se vai responsabilizar. Que me digam quando vou ter a situação esclarecida. Que me digam quando vou ter o meu novo cartão de crédito e que não fico com nenhum registo negativo por ter tido um cartão cancelado. Que me justifiquem os termos da carta que recebi sobre a anulação do cartão. Quero que me digam quando posso voltar a ter o meu cartão com débito a 100%.
Tal como solicitei no meu primeiro contacto presencial com a M, pedi que me confortem no sentido de que, enquanto Cliente do Barclays Bank, o meu banco vai tratar da situação.
Referi-lhes ainda que talvez seja pedir muito que o atendimento e serviço no Barclays Bank volte aos tempos em que o novo gestor de conta ligava aos seus Clientes para se apresentar e disponibilizar, mas mesmo assim não deixei de lhes pedir que me fosse atribuido um novo Gestor de Conta.
Nessa mesma tarde de 23 de Junho, a CB telefonou-me tal como me disse que faria e informou-me que a documentação que faltava à Seguradora já tinha sido enviada e que em principio em semana, semana e meia tudo estaria resolvido. Mais não disse.
Na passada Sexta-feira dia 27, recebi um e-mail da Provedoria do Cliente do Barclays Bank informando-me que tinham iniciado “diligências no sentido de analisar e esclarecer o assunto com a maior brevidade.” e disponibilizando-se para prestar qualquer informação que considere necessária telefonicamente.
No meu entender, esta resposta mais não foi do que tentar cumprir um nível de serviço anunciado e ao mesmo tempo passar a responsabilidade de um contacto para o Cliente. Infelizmente para o Barclays, o Português ainda é uma língua com regras e a informação que o Barclays Bank disponibiliza no seu site é bem clara:
As reclamações no Barclays são analisadas com base numa Política instituída especificamente para o efeito, por forma a garantir total uniformidade e justeza no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:
* Analisar todas as situações com total rigor.
* No prazo de 5 dias úteis, comunicar a resposta ou efectuar um ponto de situação sobre a sua reclamação, nos casos em que não seja possível garantir resposta dentro daquele prazo.
O contacto em 5 dias úteis não comunicou a resposta nem tão pouco efectuou qualquer ponto de situação.
* Mantê-lo(a) informado sobre a evolução do assunto até à resolução da reclamação, através de cartas e contactos telefónicos.
Nem cartas, nem telefonemas.
* Sempre que a reclamação apresentada ao Gestor não seja resolvida em 10 dias úteis será reencaminhada para a Provedoria do Cliente que assegurará a resposta final.
Já lá vai mais de um mês.
* A resposta poderá ser efectuada por carta, contacto telefónico ou reunião.
Continuo à espera.
Ao contrário do que algumas pessoas me sugeriram, o meu mais recurrente pensamento não foi o de terminar a minha relação com o Barclays Bank. Não sou titular de uma mas sim de três contas distintas nesta instituição. Tenho lá aplicações financeiras e até o meu crédito habitação. E acima de tudo, o Barclays Bank tem sido desde há muito tempo, o meu banco. A ver vamos o que vai mudar nesta situação…
74 Responses to “O Barclays já não é o que era. Reclamação do serviço.”
David Ferreira escreveu em Jul 1, 2008
Se queres resolver isso, o melhor que te posso sugerir é recorreres às televisões. Infelizmente já só se trabalha assim hoje em dia…
Pedro Rebelo escreveu em Jul 1, 2008
David, cheira-me que tal não será necessário. Ao menos acredito que a necessidade de tal intervenção seria o mesmo que o banco aceitar o mau serviço que me está a prestar. A mim e sabe-se lá a quantos mais que, por que razões sejam, não falam ou não se ouvem. Custa-me a crer que seja o único por lá a passar por isto…
Rui Cruz escreveu em Jul 1, 2008
Incrivel…
Rui
O Salgador da Pátria escreveu em Jul 1, 2008
Bem, q stress!! Ainda bem q avisas, pq estava indeciso se activava o meu ou não. Pelo q leio aqui talvez seja má opção n activar o cartão azul de todo!! Eu, por exemplo, alterei para os tais 10% (ainda sem activar!!) e ele registou-me uma nova autorização de débito em conta completamente diferente! Não percebi… A sério q não!
Sergio A. escreveu em Jul 1, 2008
Tudo isto se resume a uma palavra: Incompetência!
Infelizmente não é só nesse banco, pois certamente todos nós temos casos desagradáveis com esses INCOMPETENTES.
E pensando bem, acho que ainda não conheci um empregado ou moço de balcão que não tenha metido a pata na poça comigo! Haarrre!
Ainda bem que não são médicos…
Os profissionais, onde andam???
Boa sorte!
Pedro Rebelo escreveu em Jul 1, 2008
Salgador, antes de mais os meus parabéns pelos 5 anos. Que se repitam por muitos e muitos mais.
Agora sobre o assunto em questão: Aparentemente há muita coisa a acontecer no Barclays Bank de há 2 anos para cá que não se percebe. No post anterior também o h se queixava do mesmo.
Cada vez mais me sinto tentado a fazer por aqui um apelo a situações caricatas que demonstrem o quão diferente está esta instituição bancária que actualmente vive da imagem de seriedade e profissionalismo que a moldava em tempos passados.
Sergio A., sabemos que há maus e bons profissionais em todo o lado e é nosso legitimo direito queixarmos-nos sempre que nos cruzamos com um mau mas, o que mais me irrita é que há sítios em que sabemos de antemão que o mau é tudo o que há e há sítios em que, quando aparece o mau, esperamos que rapidamente seja substituido pelo bom e até pagamos por isso. O Barclays é um destes últimos. Infelizmente isto não está a acontecer.
Luis escreveu em Jul 2, 2008
Infelizmente o cliente, nos diversos bancos, tem sido cada vez mais negligenciado. O que posso sugerir em caso de não resolução num futuro próximo é contactar a DECO, pelo menos para aumentar um pouco a pressão sobre o Barclays…
Boa sorte para a resolução do problema!
Pedro Rebelo escreveu em Jul 2, 2008
Caro Luis, estou tentado em ir directamente ao Banco de Portugal… Por outro lado confesso que já estou curioso sobre, até onde é que eles levam isto…
Miguel Vitorino escreveu em Jul 2, 2008
Está visto que isto só lá vai com a Conceição Lino…
Gk escreveu em Jul 2, 2008
Bem grandes historias contadas por um webdesigner que trabalha para o BCP. Bom plano sim senhor.. Gostei.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 2, 2008
Ora que também não era mal pensado não senhor… Conceição Lino tipo “Nós por cá…”.
Mas de qualquer forma, a opção Banco de Portugal está cada vez mais firme na minha cabeça…
Mais um dia se passa e não tenho qualquer resposta. De ninguém. Da provedoria por exemplo. É o que digo, mau serviço do Barclays.
Ana escreveu em Jul 2, 2008
Caro Pedro, sugiro-lhe precisamente q contacte o banco de Portugal, por mt menos recorri a esclarecimentos deles e foram céleres.
Joao Sumico escreveu em Jul 2, 2008
Inacreditavel essa historia, acho que devias contactar um advogado e levar o Barclays a tribunal. Inadmissivel!
Mariana escreveu em Jul 2, 2008
Esta historia parece-me muito estranha, muito a atirar para o kafkiano e descreve um caso demasiado atipico de incompetencia…
Muito estranho tambem e’ o facto do narrador trabalhar para o MillenniumBCP o que para mim deixa um bocado a suspeicao se sera’ veridica…
Bruno escreveu em Jul 2, 2008
Essa situação parece “gozo”. Se de facto é verade o que aconteceu (pelo menos até agora eu acredito na narração) é gravíssimo toda a atitude da tal Gestora de Conta. Mas como estamos em Portugal, mesmo que se reclame, nada acontece…
Provavelmente a dita Gestora está no cargo em que está pois deve-se ter feito fazer-se - e até dormido- com alguém hierarquicamente superior e na manhã seguinte é promovida…
Um vergonha!
Pedro Rebelo escreveu em Jul 2, 2008
Ana, efectivamente é o que estou a pensar fazer de seguida. Contando toda a história por aqui é claro. Eles merecem.
João Sumico, não acho que seja necessário um advogado. Pelo menos não por enquanto. Não penso em processar ninguém (aliás porque processos por incompetência neste pais tendem a ser morosos por demais). Mas quero ver no que dá.
Gk e Mariana, pois que não vão por ai. É estranho o narrador trabalhar para o Millenniumbcp? Porquê? Se trabalhasse para o BES ou para o BPI já não faria diferença? Ou é mesmo por trabalhar para um banco?
Será que pessoas que trabalhem em bancos não se podem queixar de bancos? E de mercearias? Talhos? Podem?
Sou Cliente do Barclays há bem mais tempo do que empregado do Millenniumbcp. Penso que tal me dá alguma garantia de isenção. Referi mais do que uma vez que, o Barclays Bank sempre foi “o meu banco”, independentemente de trabalhar numa instituição concorrente. Continuo a mostrar alguma isenção não?
Cara “Mariana”, ficarei a aguardar que me diga qual a estranheza da situação e em particular a estranheza de eu trabalhar para a entidade para a qual trabalho.
Disponibilizo-me ainda, e tamanha a minha certeza no que escrevo, a fazer-lhe uma visita guiada até à agência do Barclays de Alvalade onde, sem qualquer problema terei todo o prazer de lhe repetir in loco e com nomes, a situação que aqui tenho descrito.
Pedro Barros escreveu em Jul 2, 2008
Exmo Sr. Rebelo,
Fui informado do seu website por um dos membros da nossa equipa e queria desde ja pedir as nossas desculpas por todo o seu incomodo. Nao e’ constituem de forma alguma procedimento normal os acontecimentos relatados.
Queria informa-lo que a sua situacao esta a ser revista no nosso departamento de relacoes internacionais do Barclays Bank PLC e em breve o iremos contactar directamente.
Mais uma vez em nome do Barclays peco desculpa pelo incomodo causado. Esperamos poder dar uma resposta celere a esta infeliz e particular sequencia de maus entendidos e desta forma continuar a conta-lo como nosso bom cliente.
Carlos Manta Oliveira escreveu em Jul 2, 2008
Ufff… eu estava a pensar mudar de banco, mas acho que vou ficar no teu mais uns tempos. É que tenho um gestor de conta que me telefona quando acha que as minhas aplicações rendem pouco e sugere outras.
Uma vez ele não estava e atendeu-me uma colega, eu tinha algumas dúvidas sobre um crédito para compra de um terreno, e pedi uma simulação. O valor do crédito era de 100.000€ e o crédito no máximo de 3 anos. Ela explicou-me que uma vez que o prazo era tão curto, a prestação era mais elevada, e seria de 400€ por mês (têm que fazer os scripts com letras maiores). Obviamente saí pela porta fora e esperei que o meu gestor voltasse de férias para falar com alguém que percebesse do que faz. Agora lhe dou o devido valor.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 2, 2008
Caro Sr. Pedro Barros,
Desde já o meu muito obrigado pelo seu contacto em nome do Barclays Bank PLC. Tal como já o referi algures no meio destes textos, tivesse havido um qualquer contacto deste género atempadamente e, possivelmente não teríamos chegado até aqui.
Tal como vós, espero que a vossa resposta seja célere (e já agora que seja célere também a resolução de toda a situação).
Desejo continuar como Cliente do Barclays Bank (também já o referi anteriormente) e de preferência gostaria de o ser na condição em que o fui até ao inicio deste “drama” ou seja, um Cliente satisfeito.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 2, 2008
Carlos Manta Oliveira, eu tive muito boas experiências com o Barclays Bank e sobre as mesmas, se for questionado, terei todo o prazer em responder. Aliás, quem me conhece sabe bem as incontáveis vezes que louvei o “banco azul” e as situações e demonstrações de verdadeiro profissionalismo e qualidade de serviço ao cliente.
Infelizmente, desta vez correu mal. E se tivesse “só” corrido mal, a coisa passava. Não foi o caso. Começou mal, continuou mal e sempre a piorar.
Uma das coisas que solicitei ao Barclays Bank foi que me fosse atribuido novo Gerente de Conta. Já tive vários, uns mais activos outros menos mas nunca nenhum como esta ultima…
Como dizes, ligavas para o teu Gestor de Conta mas hoje já só ligas para o Serviço de Apoio às Agências… Já não há ligação directa ao gestor. Perdeu-se um elemento distintivo da qualidade de comunicação com os Clientes. De qualquer forma, sinais dos tempos, não haveria problema desde que, alguém na agência atendesse o telefone quando tens uma situação urgente… Agora, quando não atendem e não responde a mensagens urgentes que o call-center lhes envia…
Gk escreveu em Jul 2, 2008
Pedro,
Nao era de todo de estranhar q fosse uma suberba campanha de marketing ao produto Premier do Millenium :) Ate tinha uma catch-phrase, “o Barclays ja nao e o que era”. Alias funcionaria mt bem pq apela mesmo aquele sentido do “colectivo contra a maquina bancaria” q todos nos temos, sim porque nos dias de hoje praticamento todos ja passamos por algum desagrado bancario.
A pessoa intermediaria que me passou o seu link ate o fez dizendo que “o Barclays estava mesmo a ir abaixo em Portugal”..
Enfim como parece nao ser, infelizmente para si, a tal “maravilhosa” campanha desejo-lhe entao sorte para uma resolucao do problema. Va dando noticias.
Gestores de contas sao coisa que ja uso desde que me mudei para a a banca virtual (Banco7) ou offshore, e tenho-me dado por satisfeito :) Quanto mais maquinas melhor, digo eu!
Quando ah problemas as linhas de assistencia costumam ser mais experientes do que as normais, ja tive autenticas conferencias ao telefone com o Barclays a resolverem problemas entre varias partes do grupo… e funcionou, a assistencia a clientes so largou qd resolveu o problema.
Para a proxima talvez fosse de ignorar a agencia e contactar diretamente a assistencia ao cartoes no 707 30 30 30. As agencias normalmente so tao interessadas em produtos que deem comissao, e reportar fraude nao da lucro. Nao garanto que fosse melhor, mas mais directo teria sido concerteza..
Pedro Rebelo escreveu em Jul 2, 2008
GK,
Não é, efectivamente, uma campanha do Millenniumbcp. Por norma nem tão pouco costumo referir a minha actividade profissional aqui no site quanto mais (de todo impossível, garanto) usar o meu site pessoal para tais fins.
Sim, e para que não restem dúvidas, trabalho na Direcção de Comunicação do Millenniumbcp mas nenhum dos meus textos deve ser de forma alguma associado à organização onde exerço a minha actividade profissional.
Sou adepto da banca online. Utilizo-a desde que foi disponibilizada em qualquer uma das instituições financeiras com que trabalho a nível pessoal. Acho que é tudo muito, muito mais fácil mas… E há sempre um mas, a tal questão do conforto, do agrado é essencial na condição humana certo? E enquanto posso afirmar que nunca fui à minha sucursal do Millenniumbcp (onde está sediada a minha conta enquanto cliente e não colaborador), sempre fui à minha agência do Barclays Bank. Sempre achei que tinha um trato diferente, mais pessoal (até porque o numero de Clientes, comparativamente, o permitia ) na “minha” agência do Barclays Bank. Ignorar a agência nunca foi para mim opção. Além do mais, quando liguei para lá e fui atendido pelo serviço de apoio às agências, a primeira informação que me deram foi que, só o gestor de conta poderia anular o cartão…
De PC escreveu em Jul 3, 2008
O que assusta no meio disto tudo é o trabalho que se tem de ter para se ser ouvido… O tempo e qualidade de vida que se perde para resolver este tipo de situações.
Não duvido que a instituição em causa resolva o caso brevemente. Ainda assim, quem se responsabilizará pelo tempo perdido, pela má disposição criada, pela preocupação sempre presente… por tudo! Mais… o que irá acontecer ao gestor de conta? E ao gerente do balcão que se recusa a ouvir os seus Clientes? Infelizmente este tipo de situações ocorre com cada vez mais frequência nas várias empresas com que diariamente lidamos… Os bancos não são excepção. A título de exemplo posso contar-te a história de uma visita recente que fiz a uma sucursal do Millenniumbcp com o intuito de comprar moeda estrangeira. Acreditas que realizei a transacção no valor de aproximadamente 500 Eur sem me identificar?????? Apenas dei o meu número de conta e fiz um rabisco num papel que me deram no final da operação. Inacreditável.
Boa sorte amigo.
Marco G escreveu em Jul 3, 2008
Após ler atentamente a situação ocorrida fique estupefacto com a reacção do banco, especificamente a gestora de conta. Ainda por mais, abri conta no Barclays há bem pouco tempo, o que me deixa um pouco receoso…….
Mas o que me motivou a escrever foi, para alertar a todos que já está disponível o Portal Do Cliente Bancário (http://clientebancario.bportugal.pt/default.htm) onde tem informações muito úteis, incluindo reclamações. Caso não tenha conhecimento deste site (o que duvido, tendo em conta a área em que trabalha) aconselho a dar uma olhadela.
Boa sorte para o seu caso.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 3, 2008
De PC, sabes bem que os há bons e maus em todo o lado e esse exemplo que apresentas deixa isso bem claro.
Efectivamente, neste momento, como já o referi anteriormente, a maior causa do meu desagrado são os factores que referes como seja o aborrecimento, a falta de confiança, o tempo perdido enfim… O mais incrível de tudo é que fiz desde o inicio questão de dizer isto ao próprio Barclays.
Marco G, obrigado pela dica. Relativamente ao Barclays só lhe posso dizer, o que já aqui escrevi: Já tive muito boas experiências mas esta, é o que aqui exponho sem tirar nem por (bem, talvez tenha tirado um pouco para não ser ainda mais extensa).
E o pior, é que continuo à espera sem nenhuma resposta concreta.
Madalena escreveu em Jul 7, 2008
Caro Pedro,
Nem sei como EU vim aqui parar; algures numa linha de endereço do google fui sendo direccionada para… E também nem sei que dizer, excepto expressar-lhe toda a minha solidariedade e pedir-lhe que continue a pôr-nos a par dessa sua novela. Já que nem tenho tempo nem disposição para ficções, nacionais ou brasileiras, ao menos procuro aferir, através desse seu barómetro, do estado da indigência e da impune anarquia neste país! E num sector multimilionário, como a banca… É certo que as comissões já davam algum rendimento, mas desprezar o pobre do cliente fiel, deve começar a ser o “must” de qualquer agência bancária que se preze, à falta de melhor entretenimento…
Não desista de lutar pelos seus direitos; ao menos, que obtenha uma resposta à sua reclamação!
Madalena
P.S.: Tinha tentado fazer humor com a sua operação matemática, mas não mo permitiu! :( Aqui reproduzo a resposta integral! ;)
“8. , Lool! (para pagar; 26 para receber!)”
Pedro Rebelo escreveu em Jul 7, 2008
Bom dia a todos.
Para quem possa estar interessado em novos desenvolvimentos desta “novela” como escreve acima a Mariana, fica a nota de que coloquei online novo artigo sobre o tema: Mau serviço Barclays. Continua a piorar
Pedro Rebelo escreveu em Jul 9, 2008
Novo artigo Barclays, Barclays PLC, Barclays Premier. Nada. A saga da reclamação do Barclays Bank sobre a fraude do cartão de crédito continua.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 22, 2008
Para quem possa estar interessado, novos desenvolvimentos sobre a história da fraude com o cartão de crédito e o mau serviço do barclays em O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação….
ze manel escreveu em Jul 27, 2008
Aqui há uns anos tive uma conta no Banco totta e açores, tinha lá tudo, acções, PPH, conta ordenado, conta a prazo…
Quando quis comprar casa o MEU banco foi o que me fez as piores condições para o credito á habitação, mudei-me, na altura para o Credito predial português e fechei a conta no BTA (não se esqueçam deste fechei a conta)
3 anos depois o CPP havia sido comprado (ou fundido sei lá) pelo grupo santander totta, resumindo, lá estava eu no totta novamente, ou pelo menos no mesmo grupo.
Nesta altura pedi uma revisão de spread entregando no banco simulações de outras entidades bancárias com condições bastante melhores para justificar o meu pedido. A resposta ser-me-ia dada em 1 semana, depois em duas, depois em 1 mês, depois em 2 e finalmente em 3 (ao longo destes 3 meses perdi a conta aos contactos que fiz com o banco).
Finalmente borrifei-me no santander totta e iniciei o processo de transferência para o outro banco, quando no santander totta se aperceberam que eu tinha deixado de telefonar para lá a chatear ele foi mails, telefonemas, SMSs… finalmente fui á dependência e a minha gestora de conta informou-me que o banco me iria baixar o spread (tinha 0,6 no novo banco faziam-me 0,3 e eles dispunham-se a baixar de 0,6 para 0,4 (sabendo que eu conseguia os 0,3 noutro lado)) e pela mudança (que implicava uma adenda ao contrato e o diabo a 7) eu pagaria apenas 125 euros já que o custo era 250 mas como eu tinha estado á espera e eles eram uns amores pagavam metade. Entreguei-lhe logo ali os documentos todos que já tinha do outro banco incluindo um documento a descrever onde seria a nova escritura, data e hora. Cancelei tudo o que tinha no santander totta, mudei-me para o novo banco e fechei a conta (lembram-se acima quando disse para não se esquecerem do fechei a conta?). Da primeira vêz demoraram 6 meses a fechar-me a conta e desta segunda vêz outros 6, e obviamente todos os meses me mandavam o extracto para casa e obviamente este vinha sempre negativo porque todos os meses me debitavam despesas de manutenção (eu fiz tudo o que tinha a fazer, preenchi todos os documentos esbocei todos os sorrisos que a minha hipocrisia me permitiu, não devia receber todos os meses cartas em casa a chamar-me caloteiro), para além disso desta segunda vêz cobraram-me mais de 40 euros por cancelar um cartão de débito e um de crédito….
Resumindo e concluindo….
Incompetência em entidades bancárias???
Acredito em TUDO!!!!!!
Pedro Rebelo escreveu em Jul 28, 2008
zé manel, como já tenho referido várias vezes ao longo destas páginas, há de bom e de mau em todo o lado. Se até à data em que esta triste saga começou estava contente com o Barclays Bank é porque nunca tinha apanhado (a sério) com o mau.
Quanto à incompetência, estou à espera de uma resposta do Banco de Portugal que ainda não veio.
Paulo escreveu em Aug 18, 2008
Inacreditavel, eu não teria paciencia para tanto, encerrava todas as contas e não pagava 1 centimo do valor em divida no cartão de crédito simplesmente rompia completamente as relações com essa gente.Boa sorte
Marco escreveu em Aug 20, 2008
Só para informar que este blogue está tendo um impacto enorme !!! Pois é, trabalho em Informática e todos os dias leio variadas noticias, e notei à dias num site, que falava deste bloque, como uma das páginas principais apresentadas na pesquisa do google quando inserida a palavra Barclays. Tanto é que já tem chamado a atêncão de muitas pessoas…oram leiam pos vós mesmo esta interessante noticia : http://www.marketingdebusca.com/artigo/resultados-google-barclays-bank/
Miguel escreveu em Aug 25, 2008
È verdade, posso confirmar por ser cliente do Barclays.
Já fui cliente de alguns Bancos, mas nunca vi nada como este.
Simplesmente as coisas não funcionam.
Se fizermos um simples pedido de adesão a qualquer serviço, bem podemos ficar à espera sentados.
Temos que estar constantemente a telefonar para criar pressão para que activem os pedidos.
Os funcionários na generalidade são poucos profissionais, não são organizados e têm discursos desadequados.
Um, que foi meu gerente de conta, não o queria nem para vender bifanas, à porta de um estádio, não tem postura, não sabe falar, é mal educado, ainda por cima foi promovido a gerente do balcão onde trabalha que é o de Amadora.
Não aconselho este banco a ninguém.
Nuno Teixeira escreveu em Sep 5, 2008
De facto é surreal no minimo.. No entanto eu proprio descobri esta semana que fui vitima de fraude no meu cartao de debito / credito do Santander. Da noite para o dia e sem saber que tinha um plafon de €2500, atraves do netbanco descobri que plafon mais o dinheiro que tinha na conta ( felizmente há pouco tempo decidi retirar a maioria para outra conta) foi usado em compras online. Nao sei onde nem em que pais é que foi utilizado. A atitude do banco esta me a parecer um pouco passiva no entanto ainda estamos na mesma semana em que fiz a queixa. Ao contrario do aconteceu neste caso, o meu Gestor de conta parece me ser bem mais responsavel e capaz. Mandou cancelar desde logo o meu cartão pedindo me que o entrgasse na agencia, pediu todos os movimentos efectuados de forma a que se possa formalizar uma queixa junto das autoridades competentes, juntamente comigo. Ainda nçao sei qual sera a posição do banco, no entanto o que me esta a parecer é que vou acabar por ser responsavel pelo sucedido.. Daqui para a frente a minha luta nao ira incidir no dinheiro meu que foi utilizado mas sim no plafon que o banco atribui sem meu conhecimento e autorização já que….- no extracto bancario mais recente da minha conta, não vem referido nenhum montante de credito associado ao meu cartao. - Nos talões de multibanco e no local respectivo ou seja no saldo autorizado tambem não ha referencia a estes 2500€ ou seja sempre que vi o saldo autorizado era igual ao disponivel. Tenho informado junto de pessoas amigas no caso advogadas, que para alem de acompanhar o processo junto do banco, deveria apresentar uma queixa na policia contra terceiros e tambem apresentar uma exposição junto do banco de forma detalhada acerca do uso fraudulento do meu cartão e tambem acerca do plafon atribuido que eu nao tinha conhecimento. Por fim, e dito pelo Gestor de Conta, caso se confirme que o plafon não tenha sido comunicado, o mais certo seria o banco se responsabilizar pelo erro e assumir o valor dos 2500€.. Caso alguem me consiga ajudar nesta situação eu ficava extremamente agradecido.
José Castro escreveu em Oct 8, 2008
Caro colega, não acredito que com um texto destes trabalhe na Banca, ou então está a relatar uma situação que viveu mas do lado contrario, é subreal como existe pessoas que tão pouco tem para fazer. Este tipo de texto é de atrasados, em vez de tentar ajudar a resolver as situações só pensam em arrajar problemas e confusões, bloquear mais as coisas para depois se vitimizarem. Temos todos direitos, mas tb deveres. Criticar alguem pq foi à agência e só estava uma pessoa, como o proprio referiu, apenas ligava e mandava instruções, se todos utilizarem o seu meio, nunca encontrará ninguèm na agência e não deixa de existir muito trabalho. Outra questão não menos importante é colocar-se no trabalho dos outros, sem perceber nada do assunto, ou se percebe, pelo que compreendi, sabe aquilo do que fala mas muito longe da realidade.
José Castro
D. B.
Carlos Manta Oliveira escreveu em Oct 8, 2008
D.B. Deutsche Bank ?
Se tratarem os clientes com a consideração que o fazem no Barclays é mais um banco que deixo de escolher.
Castro escreveu em Oct 8, 2008
Acho incrivel a falta de bom senso nos comentários. Não é de admirar que se viva muito longe da realidade, com se tem este tipo de abordagem. Penso que este comentário acabará por ser benefico para o Barclays, quando apenas vejo dois ou três comentários, sendo o 1º de um responsavel de comunicação do BCP, que relata não querer sair do Barclays, e que acaba por referir que de um Banco como o Barclays, espera-se sempre muito, o mesmo não se passa com muitos outros.
Um assunto que me incomoda muito, sendo funcionário de uma instituição que não o Barclays, mas tambem ela uma multinacional, é o facto de se criticar as empresas por pretenderem lucros, este é o objectivo de todos nós, só se pode evoluir com este objectivo, a unica instituição que não procura resultados é o estado, pois cobra os impostos através de medidas coercivas e logo se vê a eficiencia que tem e as carreiras por merito que se obtem.
Esta atitude é de quem pouco tem para fazer e se mete no trabalho dos outros, por que no seu não deve correr muito bem, houve uma vez um velho sabio que me disse, quando tiveres tempo, não o aproveites a criticar os outros e muito menos o teu chefe, observa-o e verifica o que ele fez para la chegar, a inveja não levará ninguém a lado nenhum.
Outra coisa que me inquieta, é a mentalidade de quem escreve acima, “achas que um banco está preocupado com o cliente, só se preocupa com o lucro”, o banco, os accionistas, as pequenas e medias empresas, até mesmo os escuteiros quando vendem doces. Mas todas as organizações são pessoas e sim as pessoas dão a cara e fazem muitas vezes os possiveis para ajudar outras pessoas, até porque assim se defendem a si proprias. Havia outro sabio, que me dizia, antes de sermos médicos, professores, empregados de limpeza, somos pessoas e devemos tratar os outros como gostariamos que nos tratassem a nós e não me parece correcto, a vontade que existe, felizmente da parte de poucas pessoas, de criticar tudo e todos, talves seja mesmo frustração da vida que levamos.
Deixe a sua opinião
Pedro Rebelo escreveu em Oct 9, 2008
Caro José Castro, as suas intervenções merecem sem qualquer sombra de dúvida uma resposta com maior visibilidade. Para que o Mundo conheça o que há por ai. Escrevi a dita onde acho que mais gente a pode encontrar.
Intitulei o artigo de “O Zé Castro quer bater no ceguinho” em sua honra.
Deixei a minha opinião. Deixe a sua aqui ou lá, onde bem entender.
a mãe da Tita escreveu em Oct 9, 2008
Bem… para quem já lidou com tantos sábios,a sabedoria não foi devidamente assimilada.
Luis Pinto escreveu em Oct 14, 2008
Resposta digna… tiro o meu chapéu!
Pedro Rebelo escreveu em Oct 14, 2008
A minha senhora tem destas coisas…
Maria Oliveira escreveu em Nov 28, 2008
Boa tarde,
Não pude deixar de ler o seu comentário mas tenho que concordar consigo …o Barclays está a deixar de ser o que era a nível de atendimento!!Posso lhe dizer que mudaram-m o gestor de conta pela 3ªvez e não fui informada.Apenas m apercebi de tal pq trato de tudo pela Internet desde que deixei de ter o meu 1ºgestor de conta…
De qq forma n deixo d considerar um dos melhores bancos com qm trabalho mais propriamente o balcão de Setubal!!
Cumps e paciência!!
MOliveira
José escreveu em Nov 30, 2008
Esta história de facto foi bem conseguida.
É o espelho de como um simples funcionário do BCP pode inventar uma novela tão grande apenas para ser promovido e tentar desviar as atenções das irregularidades que o Millennium anda a fazer aos seus clientes.
falta de ética a anto obrigas…?
Pedro Rebelo escreveu em Dec 1, 2008
Caro José, se quiser fornecer mais alguns dos seus dados poderei confirmar-lhe, através de um qualquer processo judicial por difamação, que está está enganado. Isto só para não o obrigar a ler tudo o que foi escrito sobre o assunto pois se o fizesse veria que a história tal como aqui está contada foi devidamente documentada e entregue às autoridades de supervisão bancária que é como quem diz, ao Banco de Portugal.
Agora desmontando o seu argumento:
Ponto 1) Não sou um simples funcionário. Acredite. Por acaso, não conheço nenhum “simples” funcionário no BCP. Dou-lhe um exemplo: Um “simples” funcionário seria alguém que deixaria escrito em publico uma difamação pessoal. Bem, isso seria não só um simples funcionário mas também um simples ignorante… Enfim, coisas da vida.
Ponto 2) Não fui promovido nos últimos 12 meses. Mais um ponto a meu favor em barra de tribunal e mais um ponto a contribuir para a sua agonizante dor cada vez que se sentar caso queira tentar comprovar o que diz frente a um juiz.
Ponto 3) Falta de ética? Fazendo minhas as suas palavras e tomando a liberdade de lhe corrigir o Português (confirmando assim a minha tese do ignorante e não deixando margem para que possa ser acusado de, quem diria, difamação), falta de ética, a anta obrigas. Neste caso, obrigaste a anta a tentar escrever mas para além de força nos dedinhos não lhe deste muito mais…
Mas ganhou os seus 5 minutos. Direito a honras de primeira página aqui no site.
Aproveito para um pequeno desabafo. Pergunto-me porque raio estas criaturas que como você insistem em escrever barbaridades que mais não servem para firmar a ignorância que na Internet lusa ainda teima em persistir, não aproveitam o tempo para tentar colmatar essas falhas educacionais já que à sua frente estão com tão poderosa ferramenta… Enfim. Uma vez mais, resta-me dizer que estarei por cá para ajudar no que for preciso.
José escreveu em Dec 2, 2008
Desde há algum tempo que tenho vindo a seguir esta história e finalmente cheguei a uma conclusão. O Sr Pedro Rebelo se alguma vez chegou a ter alguma razão, com a criação deste blogue acabou de a perder toda. Esta atitude é de alguém que não tem mais nada para fazer na vida e por isso tem todo o tempo do Mundo para inventar novelas para difamar pessoas sérias e honestas que podem ficar com o seu trabalho em risco. Vergonhoso no mínimo Sr Rebelo. Se tinha alguma coisa a reclamar deveria esgotar as esferas competentes e não criar um blog para passar o dia a olhar para ele à espera de novos post´s.
Francisco Salsinha escreveu em Dec 2, 2008
Também sou Bancário e não é no Barclays, é num Banco concorrente mas posso garantir-lhe que clientes como o Sr Rebelo não são bem vindos a nenhum banco. São pessoas conflituosas que de certeza absoluta não resolveram as coisas como elas são e vem para a praça pública dar asas à imaginação. Já agora será que esse cartão de crédito não estava em incumprimento por falta de pagamento da sua parte? O silêncio do Barclays pode ser sinónimo de o querer ver porta fora.
Carlos Manta Oliveira escreveu em Dec 2, 2008
Sr. Francisco Salsinha, estou completamente de acordo consigo. A atitude do Barclays mostra perfeitamente que o banco está a tentar livrar-se do cliente. É por demais evidente.
Não só do cliente Pedro Rebelo, como também de clientes indesejáveis como ele. Clientes que se chateiam se são mal atendidos, se o gestor de conta vai fumar um cigarro em vez de o atender. Clientes que imagine-se não toleram que outras pessoas nos Estados Unidos usem o cartão por elas, e clientes que quando pedem um novo cartão contam vir a recebe-lo, pois acham que o merecem e podem precisar de um.
É por eu ser um cliente como Pedro Rebelo que nunca vou abrir conta no Barclays.
Agradecia ainda a amabilidade do Sr. José e do Sr. Fancisco Salsinha indicassem os bancos em que trabalham, já que o Pedro Rebelo indicou o dele. É que se eu certamente sou indesejável, gostaria de terminar a relação comercial com os seus bancos, ou de nunca as iniciar. Poupamos assim trabalho e chatices a ambas as partes, façam lá o favor de indicar os nomes dos bancos.
Pedro Rebelo escreveu em Dec 3, 2008
A resposta ao José, upss, desculpem, ao Salsinha, quer dizer, ao Noronha, está ali no artigo O José, o Salsinha e o Noronha.
E por enquanto mais não digo…
AP escreveu em Dec 6, 2008
Pois é, lamentávelmente os GESTORES que estão na chamada “Agência Central” do Barclays NÃO SÃO PESSOAS CREDIVEIS. Estou numa situação identica, mas com um crédito pessoal, que pedi para liquidar na totalidade no dia 3 de Novembro e a stuação ainda não foi resolvida e ainda me querem cobrar mais 50€ de juros por causa da imcompetência deles. Enviei faxes de uma Agência Barclays e a minha gestora FB, diz que não. Ainda por cima tenho as provas todas na minha mão. Vou pagar, porque o juro da banca é altissimo, mas garanto que não vai ficar assim