A fraude do Cartão de Crédito, o Barclays e o Serviço.
July 1, 2008 – 08:00Lembram-se do que escrevi ontem? Fui vitima de uma fraude com o Cartão de Crédito Visa do Barclays Bank. Bem, não sei se a figura correcta será fraude. Mas também ainda ninguém do Barclays Bank me disse em que tipologia se enquadra a situação que lhes relatei e como tal, até indicações em contrário direi que se tratou de uma fraude.
A situação da fraude.
Em finais do passado mês de Maio detectei que foram feitos vários débitos na minha conta à ordem do Barclays Bank referentes a pagamentos percentuais do saldo em divida por movimentos feitos com o meu Cartão de Crédito Visa. Como não tinha efectuado nenhum dos movimentos descritos no serviço de homebanking, resolvi de imediato reportar a situação ao Barclays Bank e aqui vai a descrição.
O Barclays já não é o que era.
Na manhã do dia 21 de Maio, contacto a agência Barclays Bank de Alvalade através do numero de telefone que consta no serviço de homebanking como sendo o contacto da minha Gestora de Conta. Ao contrário do que me tinha acontecido até então (sempre tinha contactado directamente com o meu gestor de conta) fui atendido por um serviço de apoio às agências. O Call-center chegou ao Barclays Bank. Mas eu não liguei para o serviço telefónico do Barclays Bank. Liguei para a agência. Para o meu gestor de conta… As coisas mudam…
Expliquei a situação e fui de imediato informado que teria obrigatoriamente que falar com a minha Gestora de Conta. Só ela me poderia anular o Cartão de Crédito. “Vamos passar a chamada” disseram… Alguns minutos depois, a voz volta à linha. Infelizmente a Gestora de Conta não atende. Refiro a urgência da situação (alguém poderia estar nesse momento a fazer uma festa com o meu numero de Cartão de Crédito) e sou informado de que será enviada uma mensagem urgente à minha Gestora de Conta de forma a que esta me contacte o mais breve possível.
Prometem contacto mas não contactam.
30 minutos mais tarde volto a ligar. Ninguém me telefonou. Quero falar com alguém, não interessa quem, da agência de Alvalade. Novamente, ninguém atende. Dizem-me que, possivelmente, todos os colegas estarão com Clientes. De notar, sou Cliente da agência de Alvalade há muito, muito tempo. Nunca a vi cheia… Nem perto… Vão enviar nova mensagem.
30 minutos depois, cansado de esperar (tinha um avião para apanhar às 17 horas desse mesmo dia e ainda muita coisa para fazer), apanho um taxi para me dirigir à agência do Barclays Bank de Alvalade. Estou já a subir a Avenida da Igreja quando toca o telefone. O cumprimento foi de tal forma informal que demorei a perceber com quem falava. Era a M, do Barclays Bank… (não refiro o nome da Gestora de Conta mas este foi indicado na reclamação que seguiu para a Provedoria do Cliente). Digo-lhe que já estou a chegar à agência e que falaremos então. 3, 4 minutos. Não mais do que isso. Cheguei.
A boa educação deveria ser requisito para atender Clientes.
Ao chegar à porta da agência de Alvalade passo por duas jovens que se encontram à porta a fumar. O bom-dia que desejei não recebeu eco… Ò cultura corporativa… Entrei e perguntei ao caixa pela Sra. Dona M. “Aguarde um pouco que ela já vem.” foi-me dito enquanto me indicavam a cadeira frente à secretária que ostentava o nome da minha Gestora de Conta. Aguardei e continuei a aguardar.
Talvez incomodada com a situação, outra funcionária do Barclays Bank que estava na secretária ao lado diz ao colega da caixa para ir lá fora, chamar a M, dizer-lhe que está um Cliente à espera. O caixa foi. Falou com as jovens que estavam lá fora a fumar e voltou para dentro dizendo-me para aguardar mais um pouco. Comercial o quanto baste não vos parece? Alguns minutos (cigarros???) mais tarde lá vem a M. Boa tarde - diz estendendo-me a mão - E o senhor é?
Após esta introdução surreal, eis que a minha Gestora de Conta lança a sua primeira pérola: Se calhar deviamos anular o cartão. Se calhar sim mas, e depois? Depois o quê - questiona M nitidamente sem saber o que fazer. Questiono-a sobre quais os passos a seguir, o que fazer, o que se irá passar. Deveria ser a minha Gestora de Conta a informar-me de imediato e não eu a pedir que o faça…
Gestor de Conta é inicio de carreira ou função de estagiário?
Tive que ser eu a referir a M a questão dos seguros associados aos cartões de crédito e ao uso fraudulento dos mesmos, enquanto observava a M a telefonar para vários serviços distintos para que alguém lhe explicasse o que fazer. Lembrem-se, M é Gestora de Conta certo? Tive finalmente que ser eu, enquanto olhava para o monitor do computador de M que lhe indiquei na Intranet do Barclays Bank quais os formulários relativos a sinistros. Gestora de Conta. Não é certamente uma estagiária acabada de chegar não?
Senti-me levado a dizer a M que, enquanto Cliente do Barclays Bank, não queria sair daquela agência sem algum conforto. Queria sair dali com a ideia de que o Barclays Bank, enquanto “o meu banco”, iria fazer os possíveis para resolver a situação. Infelizmente não trouxe de lá nenhuma destas ideias. Sai de lá com um conselho:
Não ponha dinheiro na conta até ter a questão resolvida ou os meus colegas dos cartões vão lá e tiram-lho todo.
Ao chegar ao meu local de trabalho a primeira coisa que disse foi que, uma única pessoa conseguiu em 15 minutos deitar por terra a imagem que eu tinha de largos anos sobre o Barclays Bank.
Parti para Londres nessa tarde.
25 Responses to “A fraude do Cartão de Crédito, o Barclays e o Serviço.”
Rui Cruz escreveu em Jul 1, 2008
Omg… que p*** de gaja!
O resto do ralato leio à hora de almoço no emprego.
Rui
Rui Moura escreveu em Jul 1, 2008
Por mais que lamente toda esta situação, parece-me que acabaste por embater com a realidade dos bancos de hoje em dia (hey, falo da minha experiência). Estou farto de ser atendido por pessoas sem um pingo de educação, sem formação para lidar com pessoas, e sobretudo sem competência para estarem onde estão. E o banco não é esse …
Boa sorte com isso.
h escreveu em Jul 1, 2008
eu tb sou cliente do Barclays, e ficava um mês a contar histórias sobre o drama em que o banco se tornou nos ultimos 2 anos. Sou cliente há muito tempo e noto claramente a diferença: tornou-se num banco claramente popular, sem qualquer controlo de qualidade.
Miguel Vitorino escreveu em Jul 1, 2008
Definitivamente, esse não é o Barclays que conheço (ag. Av. Rewpublica).
Foi uma situação parecida que me levou a mudar do Totta para o Barclays há uns anos valentes :-(
Pedro Rebelo escreveu em Jul 1, 2008
Meus caros, a quem possa interessar, já está publicado o restante desta aventura… Se estiverem interessados em ler e comentar, estejam à vontade.
h, sou todo ouvidos…
Pedro Rebelo escreveu em Jul 7, 2008
Bom dia a todos.
Para quem possa estar interessado em novos desenvolvimentos desta “novela”, fica a nota de que coloquei online novo artigo sobre o tema: Mau serviço Barclays. Continua a piorar
Pedro Rebelo escreveu em Jul 9, 2008
Novo artigo Barclays, Barclays PLC, Barclays Premier. Nada. A saga da reclamação do Barclays Bank sobre a fraude do cartão de crédito continua.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 22, 2008
Para quem possa estar interessado, novos desenvolvimentos sobre a história da fraude com o cartão de crédito e o mau serviço do barclays em O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação….
Humberto Rufino escreveu em Jul 22, 2008
Esta é uma boa situação mas desde de demorarem abrir a conta cerca de oito dias e só dar por ela quando necessitem de a mover até atenderem e estarem ao telefone a maracr a viagem de férias no Barclays à de tudo.
Alverca e Forte da casa. Viva o Barclays.
Pedro Rebelo escreveu em Jul 23, 2008
Humberto, aparentemente há por ai muitas mais queixas desta instituição do que aquilo que parecia…
Pedro Rebelo escreveu em Jul 23, 2008
E já há mais novidades sobre a situação da reclamação ao Barclays em E no entanto, ela move-se…”. Não, ainda não se resolveu.
Carlos escreveu em Aug 2, 2008
Pois eu estou plenamente de acordo, os serviços do Barclays e não só são péssimos, eles falham e fazem o que querem, queixamos-nos ao Banco de Portugal e a resposta é sempre a mesma … sai do âmbito da regulação do BP, são situações comerciais do banco em que nada podemos fazer … tudo são questões comerciais se formos ver … não sei para que serve o BP … a nossa relação com os Banco são meramente comerciais e assim não vejo para que serve reclamarmos … É uma vergonha onde num país em grave crise os bancos ganham balurdios e fazem o que querem .. agora achei graça com as novas notícias … todos os bancos perdem dinheiro … de um momento para o outro … coitados … mas os administradores continuam nos seus bruto carros, barcos, aviões particulares …. coitado de quem é pobre neste país …
Cartão de Crédito escreveu em Nov 9, 2008
Enquanto as autoridades supervisoras deste país existirem só para dar grandes ordenados a quem lá finge que trabalha, vão existindo coisas deste tipo. Tenho a certeza que o Barcklays de França, Inglaterra, Espanha etc. já mais fazia uma coisa destas.
Afinal para que pagamos 17 mil euros ao Sr. Vitor Constancio e ao resto do pessoal que trabalha no Banco de portugal?
É para deixarem os bancos fazer o que querem?
Caso BCP ninguem viu.
Caso BPN mesmo com os avisos do Banco de Cabo Verde também ninguém viu nada.
Mas afinal o que é que vê esta gente?
Nada, ou melhor o ordenado ao fim do mês!.
Ricardo escreveu em Mar 27, 2009
Tambem tenho uma queixa contra a barclays:
Respondi a um anuncio pessoal que vinha no jornal “O setubalense” de alguem que fazia creditos. Perguntei-lhe qual era o montante maximo que podia emprestar. Ele perguntou-me que idade tinha e eu respondi: 23. Depois disse-me que o montante maximo que poderia pedir era de 1500€. Combinamos um local para nos encontrar-mos. Quando lá cheguei fiquei admirado que ele tinha um contrato da barclays, mas nao disse nada. Perguntei-lhe mais uma vez qual o montante maximo que podia pedir e ele, depois de me perguntar outra vez a idade, disse que era de 1500€. Assinei o contrato e tudo e “adeus”. Fiquei á espera….. 2 ou 3 semanas depois, ja nao me lembro, ficou aprovado e recebi na minha conta 500€. Duas semanas se passaram e achei estranho o cartao nao chegar. Liguei ao moço e ele disse-me talvez o cartao se tenha extraviado nos correios e para eu telefonar á barclays e depois eles enviavam outro. Telefonei á barclays, disse que o cartao nao tinha chegado e depois disse que ja tinha recebido 500€ e que com o cartao vinham os restantes 1000€. A moça respondeu-me que nao, que os cartoes barclays apenas veem com 700€. O cartao apenas teria 200€. Nao quis acreditar. Telefonei ao moço de novo e ele disse-me que eles (a barclays) as vezes enganavam-se. Nao acreditei. Liguei á barclays uns dias depois e mandei cancelar o cartao, ou seja, disse para nao me enviarem o cartao.
Conclusao: Fui enganado.
A barclays, depois, telefonou-me varias vezes a dizer que o cartao tava em divida e que eu tinha de pagar. Respondi logo que nao pagava porque a pessoa que veio ter comigo para assinar o contrato enganou-me. Disse-me que o cartao vinha com 1500€, montante que eu pedi, e que so tinha recebido 500€ e o cartao, que eu ja tinha cancelado, vinha apenas com 200€. Responderam-me logo: “mas voce gastou os 500€ nao gastou?” BOM!! Isto deu-me uma raiva que so me apetecia mandar a pessoa pá —- da mae dela. Desliguei o telefone. Ligaram-me varias vezes nos meses seguintes e a conversa foi a mesma. Eles nao estao minimamente interessados em saber que fui enganado, eles so querem que eu pague os 500€ mais os juros que no total dá 800 e tal euros. Mais de 300€ de juros por apenas 500€. Nem pensar que vou pagar isto. Nao pedi 500€. Este foi um montante que eu nao pedi por isso nao tenho de pagar coisa nenhuma. Devolvo os 500€, obviamente, mas os juros nao pago porque eu nao pedi este valor. Nem que a vaca turça.
Nao acham que tenho razao? Porque ei-de pagar por um montante que nao pedi? A barclays enganou-me? Ou foi o moço que me fez o contrato que me enganou? Nao me interessa. Devolvo os 500€ sim senhor, mas pagar os juros nem pensar.