Vitima de fraude com cartão de crédito? Eu? Sim. Aparentemente alguém usou o meu cartão de crédito Visa do Barclays Bank (ou o seu numero ou o que quer que fosse) e divertiu-se à grande a fazer compras do outro lado do mundo…
Há mais vitimas de fraude com cartões de crédito por ai?
Se há mais? Haverá certamente mas ainda não sei bem porquê, poucos ou nenhuns falam sobre fraudes com cartões de crédito. Bem, falar fala-se. Fala-se até demais mas casos concretos, por cá, não são conhecidos. Um amigo do amigo, um conhecido, foi um colega de um familiar… Agora, o meu cartão de crédito, é assunto tabu…
De quando em vez lá sai mais uma noticia nos jornais ou na televisão sobre duplicação de cartões multibanco… Old news, old technology… Cartões de crédito é mesmo o que está a dar.
Mas a vitima fui eu!
Neste caso fui eu. Compras feitas com o meu cartão de crédito Visa do Barclays Bank, nos Estados Unidos da América durante o passado mês de Abril. Nem estive nos Estados Unidos no mês de Abril nem tão pouco usei o meu cartão de crédito do Barclays para nenhuma transacção. Electrónica ou física. Aliás, a ultima vez que usei o meu cartão de crédito do Barclays Bank terá sido para pagamentos em lojas físicas de Londres em Novembro do ano passado e transacções electrónicas com este cartão, por acaso, nunca efectuei nenhuma.
Sendo empregado de uma instituição bancaria convivo diariamente com as regras de utilização de cartões de crédito e posso assegurar que, por norma, o meu cartão não sai da minha vista no entanto… Nunca se sabe.
A descoberta.
Assim foi. No passado dia 21 de Maio, preparava-me para uma viagem a Londres e logo pela manhã fui verificar os saldos das minhas contas bancárias e dos respectivos cartões de crédito. Acedo ao serviço de homebanking do Barclays Bank e qual não é o meu espanto quando verifico a existência de movimentos na minha conta à ordem. Estranhei pois, tal como o cartão de crédito, não usava a conta há já largos meses.
Uma analise rápida e verifiquei que os movimentos eram pagamentos percentuais do cartão de crédito. A estranheza passou a experiência assustadora. Fui verificar os movimentos do referido cartão e lá estavam, a sorrir para mim, e já com um mês de idade, compras em vários estabelecimentos norte-americanos (existe Wall-Mart em mais algum lado?) num valor total superior a 1000 euros.
E pronto. Eu, Pedro Rebelo, evangelista das compras online, do uso de cartão de crédito na Internet, da segurança dos dados, fui vitima de… Como configurar a situação? Fraude? Uso abusivo do Cartão de Crédito? Não sei. Alguma coisa. Quem saberá?
O meu banco sabe certamente.
E foi com este raciocínio que começou uma das mais loucas tristes desventuras da minha vida. Que tal anda a vossa confiança nas instituições? E naquelas que vos gerem o dinheiro (ao fim e ao cabo, aquele elemento de somenos importância)?
Antes de vos apresentar uma versão que tentarei resumida da reclamação de 9 páginas (sim, 9. Em fonte 12 e a espaço e meio) que enviei à Provedoria do Cliente do Barclays Bank, gostaria de saber se já alguém passou por semelhante situação. Mesmo que não entrem em detalhes (já reparei, mesmo sem saber porquê, que ninguem entra em detalhes neste assunto)… E então? Alguém?
update: A história da Fraude com o Cartão de Crédito Barclays continua aqui.
existe walmart numa dúzia de países fora dos estados unidos, china incluida… espero que consigas resolver isso. boa sorte!
Já assisti a vários casos semelhantes. Foram resolvidos todos os casos, sem excepção, com a utilização do seguro obrigatório (em Portugal) para as instituições bancarias contra utilização fraudulenta dos cartões.
Em todos os casos as instituições bancárias anunciavam prazos “relativamente grandes” até regularizarem a situação, em todos eles esses prazos passaram a 24h quando o cliente lesado demonstrou irritação e manifestou a sua vontade de contactar o departamento de qualidade do banco e enviar uma queixa para o Banco de Portugal.
Sem querer sugerir qualquer via de acção, não assinaste os recibos, não fizeste a compra por via electrónica (em que a instituição que fez o débito tem que guardar o ip de origem), pelo que tanto quanto sabes o banco foi roubado e tu não autorizaste qualquer débito ou operação de crédito ou fizeste uma utilização displicente do teu cartão. Pelo que queres que reponham na tua conta o dinheiro que depositaste à guarda da instituição bancária. O controle de fraudes não te cabe a ti como cliente, apenas usar o produto que te forneceram de acordo com as linhas contratuais acordadas entre as partes (que não incluem certamente a utilização do teu crédito por terceiros e a tua obrigação de pagar essa utilização).
As instituições de crédito podiam resolver o problema, não o fazem por entender que os níveis de fraude não o justificam face às vantagens (i.e. tornar o sistema seguro por oposição a manter os actuais níveis de acessibilidade e versatilidade da solução menos segura).
Paulo Laureano
PS: E já tive pessoalmente um caso destes com um cartão de crédito do BES enviado activo por correio para a minha cara metade… que nunca chegou a minha casa… isto de ser profissional na área com um cv vasto em questões de segurança não me traz nenhuma espécie de imunidade face à realidade do mundo em que vivemos… a ti também não. Só estranho teres de alguma forma pensado que era diferente ou que tenhas estranhado que tenha acontecido. Desta vez foste um dos 5%, a visa continua em modo “business as usual”, recupera o teu dinheiro, muda de numero do cartão e segue com a tua vida.
ana, também eu espero que se resolva mas amanhã mais vos direi…
Paulo, tenho noção do quão complicado possa ser para a instituição bancária resolver a situação e também sei que isso é um problema, no essencial, da instituição e não meu. Quando refiro as precauções que tomo refiro-o porque uma das primeiras coisas que ouvi do meu banco foi a possibilidade (quase tida como um “foi assim”) de ter sido falha minha. Coisas como “Tem a certeza de que não foi aos Estados Unidos~?” não tiveram longe do que eu ouvi…
A publicação deste post e do que irei ainda publicar com a “nata” da reclamação, deve-se essencialmente à atitude da instituição bancária em questão que, não só não me reconfortou sobre a situação que lhes apresentei como, ao fim de mais de um mês ainda não tem a situação resolvida.
Eu diria antes “o quão complicado possa não ser”.
É uma postura absolutamente reprovável do banco. Banco esse que é suposto ter bens teus à sua guarda e que deve ter como preocupação fundamental a salvaguarda e segurança desses bens.
Inadmissível. O departamento de qualidade do banco, a deco e o banco de portugal deveriam ser informados da situação. E na minha opinião estás a ser extraordinariamente paciente para alguém que viu o seu dinheiro ser entregue a terceiros pelo banco.
O banco foi burlado por alguém que se fez passar por titular de um crédito atribuído a um dos seus clientes. É lamentável que tenha acontecido, estamos todos de acordo, mas não é aceitável que a instituição bancária mantenha os teus créditos alterados durante um mês. É para isso que existem os seguros obrigatórios sobre todos os cartões electrónicos emitidos em Portugal.
Pessoalmente eu fecharia a conta por falta de confiança na instituição e estou convencido que o banco te deve 30 dias de juros legais e o dinheiro que retirou indevidamente da tua conta. Em Portugal processar o banco é “inviável” numa questão de 1000 euros, mas a queixa à deco (que tem outras opções legais quando entra em contencioso representando grupos de associados) e ao banco de Portugal (que tutela a actividade de bancos e instituições de crédito) não deves deixar de apresentar.
Paulo Laureano
Ui.. um tenho um cartão do Barclays… tendo em conta o que relatas acho que está na altura de o cancelar :S.
JM, sinceramente, e publicidade à parte, espera até leres o relato por completo… Acredita que te espera algo de surreal… Barclays? Sempre foi o meu banco favorito…
http://walmartstores.com/FactsNews/FactSheets/
Ja experimentaste contactar directamente a Visa? Das varias vezes que me aconteceu (quer duplicacao e uso, quer transacoes online nao autorizadas) eles simplesmente cancelaram as transacoes. Geralmente a visa oferece um prazo de “protecao” de 1 ou 3 meses.
Vitor contactei no próprio dia em que soube da situação (e em que a reportei ao Barclays) a Visa Internacional que me confirmaram o cancelamento do cartão e a inclusão do mesmo na blacklist. No entanto também me informaram que no caso dos Visa Barclays tudo o resto (o que quer que fosse) deveria ser tratado com o próprio Barclays… O que fiz e relatarei no próximo post…
Sou cliente Barclays e faço compras online com frequência há mais ou menos 14 anos e o único problema que tive foi apanhado a tempo pelo banco.
Bastou um telefonema deles a perguntarem-me se eu tinha feito uma determinada transacção que os alertou pelo valor e tipo de produto que não costumo consumir. Essa noite dormi um pouco mais descansado sabendo que o meu Banco está atento ao meu dinheiro (tem de haver alguma razão para o Barclays ser caro ;-)
Actualmente, recomendo o sistema MBNet, antes de se comprar algo, cria-se um cartão virtual só para esse efeito. Depois disso os malfeitores bem podem apanhar o número que não lhes valerá de nada.
Boa sorte com o Banco. Nada justifica um intervalo de tempo tão grande para resolverem essa situação.
Que tudo se resolva rapido e a bem!
Miguel, também eu sou Cliente Barclays há mais tempo do que me consigo lembrar… E isso é muito tempo… Faço compras online desde 1994. Já lá vão uns anos. Talvez ai em 94 ou 95 também eu fui contactado pelo Barclays por verificarem uma transacção fora do normal com o meu cartão… Mas aparentemente, isso era outro Barclays não o actual. O Barclays aparentemente mudou e muito mas não para melhor. No post de amanhã relato o que se passou comigo nesta situação e, se tiveres paciência para o ler até ao fim, logo entenderás o que quero dizer…
ricardo, thanks. Espero que sim.
Boas.
Trabalhei para o Citibank alguns meses.
Posso-te dizer algumas coisas referente a todos os bancos:
- tens 90 dias para pedir um cashback (devolução do movimento) coisa que se o Barlcyas não fez, devia ter feito.
- pedir o cancelamento do cartão IMEDIATAMENTE. reclamar para te darem um novo. saber se a transação foi online, física (diferenciar se foi chip, magnet, ou por quimico).
- o barclays também como o citibank tem seguros anti-fraude. ve com eles isso.
Espero que se resolva pelo melhor.
Sugestão pessoal: Não pages mais nada, cancela o débido tiredo e retira dinheiro da tua conta Barclays, “just to be on a safe side”!
Rui
Er, est eé só para subscrever aos comentários por mail, lol.
Rui
Ah, e futuramente usa MBnet. Penso que saibas o que é, se és apologista de compras online.
Rui
Boas Rui. Tal como já referi, amanhã tens a historia completa aqui no site. O meu problema não é propriamente a situação da qual fui vitima. A minha vida passa-se um pouco neste mundo online e sei que estas coisas acontecem.
Não sou fan do MBNet e não fiquei com medo do uso do cartão de crédito na net até porque, nunca tinha usado o cartão em questão na net.
A minha queixa é essencialmente, no serviço que me está a ser prestado pelo Barclays Bank quando se espera que, pelos preços que cobra (como escreve acima o Miguel Vitorino “tem de haver alguma razão para o Barclays ser caro ;-)), seja se não superior, igual ao das outras instituições bancárias…
Thanks pelo apoio e pelas dicas.
Fica a nota a quem possa interessar: Novo post sobre a situação.
Para quem possa estar interessado, novos desenvolvimentos sobre a história da fraude com o cartão de crédito e o mau serviço do barclays em O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação….
Hehehe…vejam só um e-mail traduzido ‘automaticamente’que recebí,’supostamente’,desse Barclays Bank…
Caro: Marcos Xxxxxxxx Fxxxxxxx,
Logo que recebemos o e-mail nos últimos anexar ao seu pleno conta detalhes, e colocado em ação no que se refere à transferência dos seus fundos montante imediatamente.
A partir da transferência declarou opções de pagamento disponíveis abaixo, você está mandatado para escolher a opção que você pode ser capaz de pagar pela transferência dos seus fundos em sua conta pessoal no seu country.all em formação está intacta e seus fundos está pronto para se transferência devido a notícias e as informações que você enviou para nós e que tenham sido verificadas.
Abaixo está a repartição dos encargos acrescidos opções;
Transferência regular: Esta opção de transferência vai te custar £ 300 libras esterlinas. Nesta opção, os fundos seriam transferidos para você em bits de £ 20.000 libras por semana até que a soma total dos seus fundos montante é transferido para você.
TRANSFERÊNCIA DE PLATINA: Este opções de transferência vai te custar £ 350 libras esterlinas. Nesta opção, os fundos seriam transferidos para você em pedaços de até £ 40.000 libras esterlinas, um montante total de que você tem é enviada para você.
PRÉMIO DE TRANSFERÊNCIA: Este opções de transferência vai te custar £ 450 libras esterlinas. Nesta opção, os fundos seriam transferidos para você na sua totalidade é a soma total que será transferida para você na sua totalidade de uma só vez.
Isso faz parte das nossas despesas, no que diz respeito à transferência dos seus fundos para sua conta pessoal. Iremos hesitaria em chamar de volta a transferência dos seus fundos, se esta taxa não for paga.
Nota: Os fundos são o seu protegido por uma capa dura apólice de seguro, o que torna impossível a dedução de qualquer quantia do dinheiro antes que ele possa ser transferido para você. Isto significa que as tarifas acima não podem ser deduzidos dos fundos e, portanto, devem ser fornecidas por você antes que seu Fundos é transferida para você.
Responder a este e-mail, fazendo uma seleção a partir de (3) opções acima. Envie também anexar uma cópia da sua carteira de motorista, quer internacionais, passaporte (foto página) ou qualquer outro documento legalmente identificação.
Vamos Conhecer a opção que escolher-nos pelo e-mailing.
Estamos ansiosos para lhe servir melhor.
Com os melhores cumprimentos,
Senhor FOWLER ADAMSON
Barclay’s Bank Transfer Unit
BARCLAYS BANK é autorizada e regulada pela Financial Services Authority (No. 121755), vinculada ao Código Bancário, é membro do Financial Ombudsman Service e é licenciada pelo Office of Fair Trading (No. 006110).
…”Não sei” porquê,mas,isso está me parecendo um golpe…será?!
Se alguém souber,agradeço!!!
marcosvinicius.gunspec@gmail.com
Eu tambem fui vitima de fraude num cartão BArclays… como ficou a situação??? a mim “Limparam-me 2000€” estou a tratar do assunto com o banco e a Policia…
Já fui contactado 2 ou 3 vezes quer pelo barclays e citibank e não me foi cedido os ditos cartões de crédito. Sou trabalhador, honesto e pouco lhes dá (em verbas) para os bancos fazerem as fraudes que acabo de ler. Boa sorte para todos.
Carolina, a situação do meu lado ficou resolvida (ainda que resolvida e esclarecida sejam coisas bastante distintas) mas não chegou à Policia (dá uma olhada em http://www.browserd.com/category/novela-barclays-bank/ ). Conta-nos mais detalhes? Em que ponto está a coisa
Pois eu não posso recomendar o mbnet. O motivo porque pesquisei e encontrei esta discussão é a de estar presentemente a tentar resolver um caso de fraude com o mbnet.
Pensem bem. com o Mbnet podem criar um cartão que pode apenas ser utilizado uma vez… e se o que vos roubarem forem os dados de login no mbnet e a partir dai criar os cartões virtuais que quiserem e gasta-los todos em coisas como contas da internet para o videojogo world of warcraft? pois foi precisamente o que aconteceu comigo. isto aliado ao facto de eu residir no estrangeiro e nem sempre verificar o meu extracto de uma conta da CGD que raramente utilizo. quando detectei os vários ovimentos de baixo valor (cerca de 13 euros de cada vez).. quando me apercebi cancelei o cartao de debito associado a conta mbnet e apresentei queixa a CGD de fraude… o que me disseram? que a culpa nao é deles mas sim do serviço mbnet… ora o mbnet nem tem numero para onde se ligar para apresentar qualquer tipo de queixa, apenas o email do webmaster…
Eu ja nao utilizava o mbnet ha mais de 2 anos… agora ninguem se quer responsibilizar por uma falha que me custou pelo menos 200 euros…
Alguma ideia de como prosseguir com uma queixa?
Obrigado
Ricardo
Boas,
eu tenho o cartão Pro da CGD, que funciona tal e qual como um cartão de crédito da rede mastercard, a diferença que é um cartão em que somos nós que “carregamos” o cartão. E o ideal para compras na net, pois cada vez que fazia uma compra, carrego o cartão e depois pago com o cartão. No inicio, até carregava mais ou menos o mesmo valor que iria usar…mas com o tempo, acabei por acumuluar em carregamentos mais de 200€ que não usei. Na semana passada, reparei no extracto 3 débitos que não foram meus: 1 débito da “Tesco Store”, 2 débitos “sky subscription”! Assim que reparei nisso liguei para o nº que está no cartão e mandei cancelar o cartão (custo: 29€! , mas que depois serão re-embolsados), e na segunda-feira a seguir, fui ao banco onde fiz a queixa/reclamação. Ainda não passou 3 dias, e já me restituirem os valores! Eficientes e rapidos! CONCLUSAO: Imagino que se fosse um cartão de credito, debitavam até não conseguir mais. Já solicitei um novo cartão, pois penso que não existe melhor cartão Mastercard para compras on-line, mas agora percebi que só posso mesmo carregar o que preciso. Cpts
Ricardo, no teu caso de mbnet, que seja ou não um cartão que de para uma transação, pesno que isso não importa. No meu caso, e pelo que a deco me disse, eles são obrigados a restituir os valores debitados dessa fraude, caso contrario eles tem de provar que a negligencia foi tua. Faz-te socio da DECO , vale a pena. Cpts
Boa noite,
também eu fui vítima de fraude com o Mbnet. No meu caso, ao contactar a Deco disseram-me para reclamar e fazer queixa às autoridades policiais. Não sem me dizerem, que seria muito difícil reaver o dinheiro, pois não se trata de um cartão de crédito, que poderá, ou não, ter seguro.
Das pessoas do banco que contactei ninguém me sabe esclarecer, “parecendo” não dominar nada sobre o assunto. Quando pedi para falar com alguém do departamento técnico que lida com estas situações, não me fornecem contactos dizem que tenho que ter calma e aguardar… primeiro cerca de dez dias, agora talvez um mês, mês e meio…
Por agora, só aqui vi referência a alguém que tenha sido vítima de fraude com o Mbnet.
Por forma a evitar fraudes com o Mbnet cancelem-no após efectuar a compra e voltem a acivá-lo quando necessário, é gratis!!
Penso que esta recomendação deveria partir dos bancos e do SIBS a entidade responsável pelo MBNet, não é tão confortável mas é mais seguro.
Cumprimentos
pois eu ja reclamei ha mais de 2 meses… nas condicoes de adesao ao mbnet diz que em caso de fraude o banco tem que devolver o dinheiro ate 60 dias depois da reclamacao… o que nao aconteceu… é uma desgraça. dizem que a culpa é minha porque so se tem acesso por password(????)
Eu ca digo que eles é que teem que rpovar que culpa é minha. pedi resposta oficial e vou escrever uma carta bonita. O pior de tudo é que eu nem resido em Portugal o que torna tudo isto ainda mais dificil. Isto so me ajudou na decisao de fechar a minha conta na CGD. nao preciso de um banco que ao minimo problema se esquiva. avisa qd tiveres novidades.
Cumprimentos!
Olá Ricardo
Depois de apresentar queixa na Policia Judiciária, depois de apresentar queixa ao Banco de Portugal… Lá recebi o dinheiro de volta :)
Embora a resposta do banco de Portugal tenha sido em série e descartando o banco de quaisquer responsabilidades (aliás nem respondiam às dúvidas que levantei) …
Recebi um telefonema do meu ANTIGO banco , dizendo que o dinheiro iria ser creditado na minha conta, pedi explicações sobre o que se tinha passado, não me souberam dizer nada apenas que devido à entidade gestora do mbnet não ter respondido no prazo (do qual eu nunca tive conhecimento, nem fui informada dessa possibilidade anteriormente) o dinheiro seria reposto. Posto isto, e mais as comissões de manutenção da conta, as minhas relações com o dito banco cessaram.
Da queixa apresentada na policia ainda não há desenvolvimentos.
Cumprimentos
Pois eu acabei por desistir e nunca mais utilizei a CGD por causa da completa falta de profissionalismo e cordialdade de como lidaram com o meu caso. o unico motivo pelo qual ainda tenho a conta aberta é… nem sei. Vivo no estrangeiro e so nao fechei a conta porque pode dar jeito um dia para pedir algum credito a habitacao ou assim. mas escusado dizer que nunca mais senti a mesma relacao com eles. é pena porque eram o meu banco desde sempre… abraco e obrigado pelo update